Talking Heads

Op vrijdag 8 oktober 2010 vindt in Edegem (Antwerpen) voor de derde keer in België het marketingcongres plaats dat zich specifiek richt tot de Belgische kmo’s. De bedoeling is op één dag de marketing- en communicatiekennis van zelfstandigen en kmo’s een flinke stimulans te geven door praktische informatie te verschaffen die deze doelgroep aanspreekt.

(Lees meer)

"How to use social media!" Onder die titel organiseerde Best Of Publishing op 25 juni het Social Media Forum. Een verscheidenheid aan sprekers brachten de verschillende aspecten van sociale media naar voor: cases, best practices, ROI, conversie, policy en strategy. Wij legden de nadruk op de twee laatste uit dat rijtje.

Onze presentatie: "Something Something Something Social Media", had dan ook als ondertitel "Tackling Social Media the right way: Strategy & Policy".

Kort samengevat : als je bedrijf beslist actief te zijn op sociale media zijn twee zaken onontbeerlijk: een socialemediastrategie en een sociaalmediabeleid ook wel policy.

De strategie is je basis., die bevat o.a. je doelstellingen. Het beleid is een reeks richtlijnen die jou en je medewerkers zullen helpen die strategie uit te voeren. Het biedt een aantal vraag-en antwoordscenario's die je nodig kan hebben indien er over je merk, je bedrijf of je diensten wordt gesproken op het internet. 

Samengebald in een presentatie ziet dat er zo uit:

Talking Heads - "Something Something Something Social Media" for social media forum 2010

Wat zijn de grootste misvattingen die bedrijven over social media hebben?

"Social media is gratis":


De meeste sociale netwerken zijn gratis voor gebruikers, dat klopt. Maar professioneel op deze netwerken aanwezig zijn kost veel tijd, en dus veel werkuren. Het is belangrijk dat een bedrijf dat aan sociale media wil doen, hiervoor een budget voorziet. Er zijn bepaalde sociale netwerken, zoals Netlog, waarbij je als marketeer met je brandpage friend requests kan uitsturen naar jouw doelgroep. Zo kan je snel het juiste publiek bereiken, waar je anders veel langer over zou doen, maar hier heb je een budget voor nodig.

"Social media is tijdverspilling":


Social media kan leiden tot tijdsverspilling, maar alles hangt af van de intenties van de gebruiker van de sociale netwerken. Je kan het vergelijken met een vertegenwoordiger die naar een seminarie gaat. Daar liggen verschillende opportuniteiten, maar als die persoon aan de bar blijft hangen, niet gaat luisteren naar wat er op dat seminarie gezegd wordt en met niemand spreekt, kan je spreken van tijdsverspilling. Social media kan een meerwaarde zijn op de werkvloer, voor bijvoorbeeld recrutering, naamsbekendheid, netwerken, op de hoogte blijven, etc, ... maar goede afspraken en discipline zijn belangrijk.

"Social media kan je doen op vijf minuten in de week":


Netwerken, online of offline, bouw je niet uit op een week. Ook al zijn de sociale netwerken een snel medium, het vraagt een zekere toewijding. Het uitbouwen van een goed netwerk doe je niet op vijf minuten per week. Als iemand een vraag stelt, krijgt die daar graag snel een antwoord op. Als er een ontevreden klant iets meldt, dan wil je dit probleem zo snel mogelijk oplossen en intern als feedback gebruiken.

"Sonia van de receptie zal de sociale media doen":


Het communiceren met de buitenwereld, of dit nu via de pers of de sociale netwerken gebeurt, moet gebeuren door iemand die daarvoor op zijn plaats zit. Dit gebeurt het beste door iemand van de dienst marketing, de woordvoerder, de dienst communicatie ... iemand die op de hoogte is. Het is vergelijkbaar met een journalist die naar een bedrijf belt. Het is belangrijk dat de juiste persoon hier de communicatie voert. Als je het specifiek gaat over klanten online helpen, kan je iemand van de klantendienst opleiden en die van de juiste informatie voorzien.

"Sociale netwerken leiden het personeel af":

Een goede social media policy zorgt voor een goede regeling van de socialemedia-activiteiten binnen en buiten de werkuren van werknemers en voorkomt conflicten.
Voor afdelingen zoals communicatie, marketing, klantendienst, etc, is het belangrijk dat ze op de hoogte zijn van wat er in de sector gebeurt. Dit kan snel via de sociale netwerken.

"OMG! ROTFLMAO! 1337!
"

Op sociale netwerken wordt er enkel onzin uitgekraamd, met lolcats en andere onzinnigheden. Tenminste, dat is het beeld dat sommige mensen van de sociale netwerken hebben. Veel hangt af van hoe je de sociale media gebruikt. Je kan volgen wie of wat je wil volgen, en zo kan je bijzonder snel leren binnen je vakgebied. De netwerken zelf bieden een bron van gratis kennis, maar het vergt een zekere discipline om geen aandacht aan de onzin te geven.

"Sociale netwerken is internet, dus dit hoort in het takenpakket van IT."

Sociale netwerken bevinden zich op het internet, maar alles draait het om communicatie met de gebruikers. Het onderhouden van die netwerken hoort bij een dienst die regelmatig communiceert. Schakel IT in op het moment dat er een social media strategie is en dat duidelijk is wie wat wil communiceren. Laat hen hun werk doen: het technisch mogelijk maken die sociale media te gebruiken.

"KPI’s
"

Eens je je doelstelling(en) vastgelegd hebt, kan je KPI’s opstellen. Jammer genoeg gebeurt het vaak dat de verkeerde KPI’s gekozen worden. In sommige gevallen is het aantal fans op Facebook geen relevante referentie om te weten of jouw campagne geslaagd is. Als je bijvoorbeeld veel fans hebt, maar die converseren niet, reageren niet of zijn fan om de verkeerde reden, dan ben je er weinig mee. Vaak wil het aantal fans op Facebook meer zeggen over de overkoepelende marketingstrategie, dan over hoe de sociale netwerken onderhouden worden. Er zijn bijvoorbeeld veel fans van ‘who took my badjas’ omdat die campagne zeer goed scoorde, maar de vraag is of Belgacom echt een duurzaam netwerk heeft uitgebouwd.

Bedrijfsspionage


Bij Talking Heads geloven we in kennis delen. Maar dit is niet in alle bedrijven mogelijk. In dat geval is het belangrijk dat je een goede sociale media policy hebt, want zelfs als de ijverige IT-dienst de sociale netwerken heeft geblokkeerd, kunnen de medewerkers nog thuis of via smartphones op de sociale netwerken. Zorg er dus voor dat iedereen binnen het bedrijf goed weet wat de spelregels zijn.

Er zijn vast nog meer misvattingen van bedrijven als het op sociale media aankomt. Ken je er nog, laat het ons weten in een reactie.