Talking Heads

In de comments van onze post ‘Facebook: groep of pagina’ vroeg Wouter hoe je kan zien wie de maker is van een fanpagina. Bij een groep kan je dat zien in de linkerkolom: daar staat de naam van de oprichter, bij een pagina is dat niet het geval. Waarom zou je dat eigenlijk willen weten? Wel, dit kan nuttige informatie zijn als de pagina over jouw merk of bedrijf gaat en niet door jou of je medewerkers werd aangemaakt.

Het antwoord op de vraag is eenvoudig: je kan niet officieel of met 100% zekerheid weten wie een fanpagina heeft aangemaakt. En toch… we zouden Talking Heads niet zijn, mochten we hier geen antwoord op hebben.

Zoek fan 1

Een Facebook fanpagina heeft altijd een oprichter, iemand die de pagina aanmaakt en vervolgens zijn vrienden uitnodigt om fan te worden. Als hij zijn vrienden niet uitnodigt, is het heel moeilijk om een succesvolle pagina uit te bouwen, met fans en interactie. Pagina’s groeien zelden organisch als ze geen enkele fan hebben om mee te beginnen. Je kan er dus bijna zeker van zijn dat de eerste fan een vriend is van de oprichter, meestal zelfs de oprichter zelf.

Hoe vind je die eerste fan nu? Ga naar de fanpagina waarvan je dat te weten wil komen en klik bij de box ‘Fans’ in de linkerkolom op ‘Alles weergeven’. Er verschijnt een box met daarin een overzicht van alle fans, in omgekeerde volgorde van wanneer ze fan zijn geworden. Scroll dus naar beneden, klik desnoods op Next als er meerdere pagina’s zijn om die eerste fan terug te vinden.

Zo, dat is met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid een van de beheerders van de fanpagina.

En nu?

Volgens de gebruikersvoorwaarden van Facebook dien je de rechten te hebben op een bepaald merk als je daar een fanpage voor wil aanmaken. Logischerwijze is een fanpagina dus eigendom van het merk of het bedrijf dat wordt gepromoot. Je kan een fanpagina over jouw merk of bedrijf die niet door jou werd aangemaakt dus laten verwijderen door Facebook zelf.

Echter, als zo’n Facebook fanpagina over jouw brand van goede kwaliteit is, veel fans heeft en een goede interactie, kan dit een interessant extra communicatiekanaal vormen en dan heb je er misschien meer belang bij om de pagina over te nemen. Je kan dan de beheerder contacteren om jou ook administrator te maken, zodat je zelf content op de fanpagina kan zetten en die kan beheren. Je kan administrator worden doordat je gepromoveerd wordt van fan tot beheerder of door de toevoeging van je e-mailadres.

Het is echter zeer belangrijk te weten dat de oprichter van een fanpagina nooit verwijderd kan worden van die pagina: hij kan dat zelf niet en hij kan ook niet door andere beheerders verwijderd worden. De enige manier om de maker en hoofdbeheerder van een fanpagina te verwijderen is door de pagina zelf te verwijderen…

Dat heeft een aantal implicaties. Als je binnen een bedrijf een fanpagina voor je merk maakt, welke persoon met welk gebruikersprofiel zal die pagina aanmaken en dus de niet-verwijderbare beheerder worden? Wat als die persoon het bedrijf verlaat? Neem je best een goede pagina over en laat je een beheerder inzage hebben in je statistieken of verwijder je die best en begin je weer met 0 fans?

Conclusie

Eigenlijk is het beste scenario dat je zélf een fanpagina aanmaakt voor je merk of bedrijf en dat je meteen goede afspraken maakt over wie beheerder is. Een goed doordachte sociale media strategie en een sociale media policy zijn hierbij een aardig begin.

Update [02/06/2010]

Het is ondertussen niet meer mogelijk om de identiteit van de oprichter van een Facebook fanpage te achterhalen zoals hierboven beschreven. Als je op een Facebook fanpage komt, zul je zien welke van jouw vrienden diezelfde pagina ook leuk vinden, en het aantal fans kunnen zien, maar in die laatste groep kan je niet meer snuisteren. Wil je de identiteit van de oprichter achterhalen, kun je contact opnemen via de pagina zelf of als het om misbruik van je merk gaat, dat melden aan Facebook zelf.

In the comments on our previous post ‘Facebook: Group or Page?’ Wouter asked us how you can determine the administrator of a Facebook Page. Unlike a Facebook Group, where the name of the admin is clearly mentioned in the sidebar, the name of a Page admin is not to be found on the Page itself. Facebook even acknowledges this in it’s Help Section: ‘If you're a group admin, your name will appear on that group, while Pages will never display their admins' names.’

So... impossible? Not entirely. While there is no official and watertight way of knowing who a Page’s admin is, by making a logical deduction you can be fairly sure on a Page’s administrator.

But first of all, why would this information be relevant to your interests? Well, if a person outside of your company has made a Page about your brand of company, this might be valuable knowledge to take further action.

Find Fan Number One

A Facebook Page always has a creator: a person who has a personal profile, has created the Page and invited his or her friends to become a fan of their Page. Not inviting friends makes it very hard to build a successful page with meaningful conversations or interactions. Pages rarely grow successful organically if they have no fan base to start with. Therefore, logically, the first fan will be a friend of the admin, most likely the admin himself or herself.

How to find Fan Number One: 
Go to a Facebook Page, on the left-hand side of the Page you see a box Fans, click on See All and a box pops up showing you a list of all fans, in reverse chronological order. Scroll down and/or click on Next to go back to the first page in that box. The first fan will most likely be the Page’s admin or a person in the admin’s friend list.

So now what?

According to Facebook’s Terms "only official representatives of an organization, business, celebrity, or band, (...) can create a Page (...) to represent (an) organization on Facebook.” This implies that a Page is legally owned by the organization it promotes on that very Page and if a Page is not administered by that legal representative, that Page can be reported and Facebook can take action, most likely remove the Page.

Hold your horses: the Page about your brand might already have a large fanbase, making valuable comments, having useful interactions about your product or business. So it might be interesting to take over the Page instead of having it deleted. By determining who the creator and head administrator is, you can contact this person, ask to be added as an admin and add content to your own Page and thus engage with your fans. The creator can make you admin by promoting you from fan to admin, or by adding your email address in the admin panel.

However, you should know that the creator of a Page can never be removed from the Page as admin, not by other admins, not by his or her own doing. The only way to remove a creator is to delete the Page entirely.

This leads us to a number of questions: if a Page is made within a company for that company, who should be the creator and thus ‘non-removable’ admin? What if that person leaves the company? Is it better to take over a Page and let the creator see your stats or to remove that Page and go back to square one?

Conclusion

The best scenario is starting a Facebook Page for your brand, company or product yourself. Also, be sure to appoint the right person or people to represent your brand online. A very good starting point would be Social Media Strategy and a Social Media Policy.

In de 21ste editie van het Marketingjaarboek 2010: Denken en doen trakteert Stichting Marketing u op de nieuwste inzichten van gezaghebbende academici en in de marketing gepokt en gemazelde professionals, spraakmakende onderzoeksresultaten, indringende getuigenissen en nieuwe hypes & trends. Maar ook: Talking Heads.

In het onderdeel “DOEN” vind je onze Nike+ Blogchallenge. Loop nu niet meteen naar de bestelpagina, want de case kan je hier ook op onze blog terugvinden.

Opvallend in dit Marketing Jaarboek 2010, en misschien wel typerend aan het vak marketing, is de hoeveelheid aan praktische cases. Of eerder gezegd het gebrek hieraan. Zijn we in België dan zo bescheiden dat we onze successen niet willen delen, of zijn er gewoon echt zo weinig succesverhalen?

Grote buitenlandse succesverhalen kennen we allemaal: Coca-Cola, Dell, Starbucks noem maar op. Maar hoe zit het hier in België? Misschien wordt het tijd voor de Belgische bedrijven om ook eens hun cases te gaan delen. Of kijken wij er volledig naast?