Facebook dwingt tot integratie

6 reacties

Geschreven op donderdag 17 november 2011 door Anthony Bosschem.

Enkele maanden na de f8 conferentie zet Facebook de aangekondigde wijzigingen om in de praktijk. Vooral de vernieuwingen aan de timeline hebben een grote impact op de manier waarop Facebook pagina's interageren met gebruikers.

Van community management naar applicaties

Tot voor kort kon je met een goede contentstrategie en community management een solide basis trouwe fans opbouwen. Met de vernieuwde Facebook timeline is dit niet meer genoeg. Het gewicht verschuift van interacties onder status updates naar applicaties die interacties met een merk vertalen naar een status update op Facebook.

Hoe The Guardian Facebook integreert

Even verduidelijken met een voorbeeld: The Guardian heeft sinds kort een Facebook applicatie die - eens geconnecteerd met jouw profiel - automatisch een status update publiceert in jouw naam als je een artikel op hun website hebt gelezen.

Lezen jouw vrienden ook artikelen op The Guardian, dan worden deze acties gebundeld in je tijdslijn:

Ook op de website van The Guardian is deze integratie zichtbaar. De site stelt mij immers andere artikelen voor op basis van het leesgedrag van mijn vrienden:

De integratie is niet echt gebruiksvriendelijk maar dat maakt de evolutie naar "delen zonder nadenken" niet minder belangrijk.

De voordelen van deze integratie

Door impliciete status updates te genereren maakt The Guardian van elk gelezen artikel potentieel een sociaal gebeuren. Elke keer een gebruiker een artikel leest (of voorbijsurft) op jouw website wordt dit een call to action voor hun vrienden om hetzelfde te doen. Hoe meer van zijn/haar vrienden dezelfde acties uitvoeren, hoe prominenter de call to action zal zijn in zijn timeline.

Van platform naar ecosysteem

Het gevolg is een verschuiving in activiteit van Facebook pages naar de timeline van de gebruiker. Dit brengt ook een budgettaire verschuiving teweeg: geïntegreerde applicaties worden belangrijker, en community management komt in een ondersteunende rol terecht. Dat zie je niet enkel bij The Guardian app, ook Spotify heeft zichzelf in je tijdslijn gewerkt. 

Voor Facebook heeft dit als grote voordeel dat ze steeds meer zicht krijgen op het consumptiegedrag van hun gebruikers en zo ook steeds meer relevante advertenties zal kunnen aanbieden.

Wil je als merk prominent aanwezig blijven op Facebook dan heb je met andere woorden geen andere keuze dan Facebook meer zicht te geven op de interacties tussen jouw bedrijf en jouw klanten. 

Wat denken jullie: heb je nog een keuze om Facebook niet te integreren in je online aanwezigheid? En wegen de voordelen - het sociaal maken van interacties - op tegen de nadelen - de data over deze interacties delen met Facebook?

Reacties

Stijn Vogels

Door Stijn Vogels 17/11/11 (3 maanden geleden)

Is dat geen aanslag op de kwaliteit? Een catchy title en foto om zoveel mogelijk vrienden naar een externe pagina te lokken is nog geen teken van kwaliteit. We houden het in de gaten.

PhiCo

Door PhiCo 17/11/11 (3 maanden geleden)

ik treed Stijn voor een deel bij. Al jaren ben ik absolute voorstanden en medevoorloper op vlak van social, new media en alles wat er enigszins mee te maken heeft. Dat integratie een "must" is, zal ik enkel kracht bij zetten. Hoé je dat moet doen, daar kan ik intussen boeken over schrijven. Daar loopt het nog altijd - zelfs na jaren how-to's gewoonweg fallicant verkeerd. En dat zorgt vaak voor irritatie, afhakende klanten of geïnteresseerden, of personen die Nòg liever "hide all by"...indrukken. Daar gaat de integratie, centen en moeite dan om "de perfecte app" te maken die "feilloos integreert" etc.

Kwaliteit over kwantiteit, integreren op een non-push manier, en liefst doordacht geïntegreerd. Bovendien een tip aan velen: denk eerst aan de fundamenten in je communicatie,...en denk dan aan de funky roof tiles.

Tot zover. Voor de rest: leuke app, maar bij mij staat ze alvast op hidden.
Niet àlles moet altijd shareable zijn en worden.

mvg

Geoffrey

Door Geoffrey 17/11/11 (3 maanden geleden)

Ik volg Stijn & PhiCo in hun redenering. Alleen vind ik dat je soms een merk moet zien als een goede vriend. Soms hebben die ook hun slechte dagen en/of momenten. Je "hide all" een vriend niet omdat hij eens iets idioots zegt, dus waarom zou je het doen met een merk die je graag hebt? Tenzij dat merk teveel berichten stuurt...

PhiCo

Door PhiCo 17/11/11 (3 maanden geleden)

Geoffrey: correct. Alleen durft een bedrijf of merk dat soms zelf net iets te vlug vergeten en komt vlug(ger) het moment van overload of irritatie. Ik volg je zeker in je redenering. Het gaat m niet per se over "te veel aan", het gaat m.i. nog te vaak om het bedrijf of merk dat van zichzelf vindt zich weer overtroffen te hebben, maar de klant/liker/... over het hoofd te zien.

Diversifiëren in aanbod is een must, maar crossposting, overaanbod aan mogelijkheden geeft merk, bedrijf,...communicatie vaak een ernstige deuk. Wat best te vermijden is.

Nu, het zijn eindeloze discussies (geworden). Zolang elk van ons zich voldoende van de mogelijkheden bewust is, en die spiegelt aan zijn merk/bedrijf, kijkt of het überhaupt nodig is voor zichzelf en vooral ook doelgroep,...En we maar niet veralgemenen dat deze vorm van integratie dan - zogezegd- alweer dé absolute must do or have to is. Niet vergalopperen en al-tijd naar eigen winkel kijken. Vergapen is makkelijk, té makkelijk zelfs.

Bevraag eens je eigen klanten en gebruikers en zie wat daar uit komt. Je zou nog verrast (en aangenaam) staan te kijken.

Sofie

Door Sofie 17/11/11 (3 maanden geleden)

@Stijn/@PhiCo:
Akkoord. Echter, die redenering kan je feilloos doortrekken naar kranten, krantenwebsites, websites, huidige facebookpagina's en marketing in het algemeen. Ook daar kun je gaan voor de schreeuwerige quick win headline of communicatie ten koste van de kwaliteit. Het hangt minder af van de technologie of in dit geval de applicatie, en veel meer van de intentie en de duurzame gedachte erachter.

PhiCo

Door PhiCo 17/11/11 (3 maanden geleden)

@Sofie:
true. Cant say more. We verstaan elkaar:)

Reageer

Velden gemarkeerd met een sterretje zijn verplicht.

wordt niet getoond