1. Regels?

Een promotieactie of wedstrijd is volgens Facebook een actie waarbij een prijs of ‘iets met monetaire waarde’ wordt weggegeven. Als jouw Facebookwedstrijd valt onder deze definitie, moet je dus rekening houden met de Promotion Guidelines. 

Volgens deze regels mag je de prijs niet zo maar weggeven. De winnaar moet worden gekozen op basis van een vaardigheid (skill) of op andere specifieke criteria. En dat is nét ook wat de Belgische wet op de tombola’s voorschrijft. Wil je een prijs ‘at random’ verloten onder de deelnemers dan heb een toelating nodig van de federale overheidsdienst Binnenlandse Zaken. Om niet onder deze wettelijke bepaling te vallen, moet je een (kennis)vraag stellen. Een schiftingsvraag telt hier ook mee als vraag. De deelnemer wordt dan niet geloot, maar wel gekozen op basis van antwoord. 

Promotie voeren voor geneesmiddelen, tabak, benzine, vuurwapens en kansspelen is trouwens verboden.

2. Geen basis Facebookfuncties gebruiken

Bij Facebookwedstrijden mag je geen functies gebruiken die Facebook zelf biedt. Dat houdt in dat deelnemen niet mag bestaan uit het liken, reageren, taggen of posten van een bericht of foto. Ook als meedoen aan een wedstrijd wil zeggen dat je enkel moet inchecken, antwoorden op een poll of een applicatie installeren, is dat in strijd met de regels van Facebook. 

En er is meer: wedstrijden mogen zich enkel richten tot personen die al lid zijn van Facebook. Je mag geïnteresseerden dus niet vragen om speciaal voor de deelname een account aan te maken.

3. Promoties moeten lopen vanuit een Facebook applicatie

Een wedstrijd moet verlopen vanuit een tabblad dat je al dan niet exclusief voor fans beschikbaar maakt. Dit betekent dat je een custom tab of applicatie moet (laten) maken. Je mag dus deelnemers verplichten eerst je pagina te liken alvorens ze kunnen deelnemen aan de wedstrijd. 

Via die applicatie of custom tab kan je vervolgens een prijsvraag houden, vragen om een e-mail te sturen met een bepaald antwoord, een andere pagina laten liken, verwijzen naar een actie op een ander platform of een uitnodiging voor deelname laten posten op de wall van een vriend van de deelnemer. Deze functies mogen dus wel worden toegepast, op voorwaarde dat ze via een applicatie lopen.

4. Bescherm jezelf met een wedstrijdreglement

Door het opstellen van een wedstrijdreglement kan je vele vragen beantwoorden en discussies vermijden. Probeer zo volledig mogelijk te zijn en de juiste juridische taal te gebruiken. 

Wat er volgens de Facebook Guidelines zeker in moet, is:

• Dat Facebook niet kan geassocieerd worden met de promotie en op geen enkele wijze deze ondersteunt of uitvoert. Facebook kan dus ook niet verantwoordelijk worden gesteld bij eventuele problemen.
  
• Dat de deelnemers informatie verschaffen aan jouw bedrijf en niet aan Facebook.
  
• Welke privacyregels je hanteert in het omgaan met persoonsgegevens.

Hou er rekening mee dat je de wedstrijd niet mag promoten als ‘Facebook-wedstrijd’. Het logo en de merknaam van Facebook mogen niet worden gebruikt in de communicatie. 

5. Facebook niet gebruiken om winnaars te contacteren

Je mag de winnaars niet contacteren via Facebook. Niet via de wall, chat, berichten of reacties. Zorg dus dat je via het deelnameformulier de e-mailadressen van de deelnemers ontvangt of dat je via een applicatie toestemming verkrijgt om de persoonlijke gegevens te gebruiken.

Deze bepaling - gehaald uit het wedstrijdreglement van een Facebook fan page - is dus niet correct:

De grens tussen promotie voeren en een wedstrijd houden kan soms flinterdun zijn. Maar onthoud dat deze regels gelden zodra er een prijs aan verbonden is. Facebook is onverbiddelijk voor de valsspelers: de pagina wordt bij overtreding direct offline gehaald. Wie dus deze richtlijnen volgt heeft al half gewonnen. 

Facebook wedstrijden: wat zijn de regels? geschreven door Elien Vanhaesebroeck in: Sociale Media

Tags: facebook, promotions, richtlijnen, tips, wedstrijden

Als conversation starter bij Talking Heads ontwikkel je social media strategieën, denk je de social media campagnes en tactics uit, coach je de klant in het aangewezen gebruik van de sociale netwerken, sta in voor de uitvoering (community management, online monitoring, social advertising) en het evalueren en rapporteren van het volledige traject.

Meer weten? Lees onze vacature voor conversation starter. 

Vacature: conversation starter geschreven door Sofie Verhalle in: Vacature

Tags: conversation manager, conversation starter, talking heads, vacature

Van community management naar applicaties

Tot voor kort kon je met een goede contentstrategie en community management een solide basis trouwe fans opbouwen. Met de vernieuwde Facebook timeline is dit niet meer genoeg. Het gewicht verschuift van interacties onder status updates naar applicaties die interacties met een merk vertalen naar een status update op Facebook.

Hoe The Guardian Facebook integreert

Even verduidelijken met een voorbeeld: The Guardian heeft sinds kort een Facebook applicatie die - eens geconnecteerd met jouw profiel - automatisch een status update publiceert in jouw naam als je een artikel op hun website hebt gelezen.

Lezen jouw vrienden ook artikelen op The Guardian, dan worden deze acties gebundeld in je tijdslijn:

Ook op de website van The Guardian is deze integratie zichtbaar. De site stelt mij immers andere artikelen voor op basis van het leesgedrag van mijn vrienden:

De integratie is niet echt gebruiksvriendelijk maar dat maakt de evolutie naar "delen zonder nadenken" niet minder belangrijk.

De voordelen van deze integratie

Door impliciete status updates te genereren maakt The Guardian van elk gelezen artikel potentieel een sociaal gebeuren. Elke keer een gebruiker een artikel leest (of voorbijsurft) op jouw website wordt dit een call to action voor hun vrienden om hetzelfde te doen. Hoe meer van zijn/haar vrienden dezelfde acties uitvoeren, hoe prominenter de call to action zal zijn in zijn timeline.

Van platform naar ecosysteem

Het gevolg is een verschuiving in activiteit van Facebook pages naar de timeline van de gebruiker. Dit brengt ook een budgettaire verschuiving teweeg: geïntegreerde applicaties worden belangrijker, en community management komt in een ondersteunende rol terecht. Dat zie je niet enkel bij The Guardian app, ook Spotify heeft zichzelf in je tijdslijn gewerkt. 

Voor Facebook heeft dit als grote voordeel dat ze steeds meer zicht krijgen op het consumptiegedrag van hun gebruikers en zo ook steeds meer relevante advertenties zal kunnen aanbieden.

Wil je als merk prominent aanwezig blijven op Facebook dan heb je met andere woorden geen andere keuze dan Facebook meer zicht te geven op de interacties tussen jouw bedrijf en jouw klanten. 

Wat denken jullie: heb je nog een keuze om Facebook niet te integreren in je online aanwezigheid? En wegen de voordelen - het sociaal maken van interacties - op tegen de nadelen - de data over deze interacties delen met Facebook?

Facebook dwingt tot integratie geschreven door Anthony Bosschem in: Sociale Media

Tags: community management, facebook, social media, spotify, timeline, toekomst

Dat vraagt om uitbreiding!
Mei Van Walleghem versterkte het team in juli en sinds kort verwelkomen we ook Geerlinde Pevenage als Conversation Starter.

Begin oktober verhuisden we met z'n allen naar een nieuwe locatie aan de Koopvaardijlaan, waar we met minstens evenveel enthousiasme onze klanten begeleiden in hun socialemediatraject.

Talking Heads groeit geschreven door Mei Van Walleghem in: Talking Heads

Tags: klanten, verhuis

Drie argumenten om breder te kijken

Vraag je naar ROI en krijg je als antwoord ook effectief een percentage, dan stoot je al snel op een aantal essentiële beperkingen:

1. ROI is maar een cijfer. Als financiële metric kan het enkel een ongenuanceerd beeld geven op de rentabiliteit van een communicatiekanaal. Of het nu goed gaat of slecht: een verklaring zal je hier in ROI niet voor vinden.
   
   
2. De bottomline van elke onderneming is return on investment: winst maken op wat geïnvesteerd wordt. Er zijn echter meerdere strategieën om daartoe te komen. Resultaten in communicatie moet je dan ook evalueren op de vooropgestelde strategie om ROI te bereiken, niet op return on investment zelf.
   
   
3. Een duurzame strategie kan zich soms pas jaren later terugbetalen. Kijk je enkel naar ROI dan heb je gedurende dat traject geen zicht op de langetermijntrajecten die je aan het uitbouwen bent. Simpel gesteld is een communicatiestrategie het kompas om bij ROI te geraken. ROI toont enkel of je over de eindmeet geraakt, terwijl je onderweg ook moet kunnen zien of je de juiste richting volgt. 

Waarom vraagt iemand naar ROI?

De kans is echter groot dat jouw management geen percentage wil als ze vragen naar de ROI van sociale media. Achter de vraag naar ROI schuilt een heel gamma aan genuanceerde vragen die je op dat moment moet kunnen beantwoorden:

• Wat is de link tussen de behaalde resultaten en jullie overkoepelende communicatiestrategie? Hoe helpt sociale media jullie communicatiedoelstellingen te bereiken?
  
  
• Hoe kostenefficiënt is sociale media in het bereiken van jullie communicatiedoelstellingen? Waar presteert sociale media beter/slechter dan andere communicatiekanalen? Is het voor jullie bedrijf dan relevant om in sociale media te investeren?
  
  
• Hoe evolueren de prestaties op sociale media? Is er een groeicurve waarneembaar? Leren jullie bij? Worden jullie beter in het gebruik van sociale media? Wordt er zichtbaar gebouwd aan een duurzame aanwezigheid?
  
  
• Leveren investeringen in sociale media jullie elders besparingen op? Wordt dit verrekend in de evaluatie van jullie resultaten?

De toekomst

Zelf werken wij aan een meetmodel gebaseerd op het IAB framework om de vragen die achter ROI schuilen genuanceerd te beantwoorden. We testen momenteel met een selecte groep klanten de eerste versie uit en zullen binnenkort ook meer concrete informatie delen op deze blog.

Wil je meer te weten komen over of deel uitmaken van dat bèta-traject neem dan even contact met ons op.

Kennen jullie nog andere vragen die achter ROI schuilgaan? Hoe proberen jullie deze te beantwoorden?

Wat schuilt er achter de vraag naar ROI? geschreven door Anthony Bosschem in: Sociale Media

Tags: iab framework, meetbaarheid, meetmodel, roi, sociale media, strategie

De balans vinden tussen de twee is moeilijk, ook als je een duidelijk omlijnde socialemediastrategie hebt. Om dat te verhelpen hebben we binnen Talking Heads een methodiek ontwikkeld die we graag met jou willen delen: de contentcirkels.

Stap 0: Structuur brengen

Om in team te kunnen publiceren en zicht te krijgen op de content die je publiceert is structuur een basisvoorwaarde. Dat hoeft niet veel te zijn: een spreadsheet in google docs met een aantal goed gekozen kolommen (datum publicatie, topic, copy, link, gepubliceerd kanaal) is een goede basis.

Stap 1: Categoriseren

We hanteren bij Talking Heads drie cirkels om content in te delen:

• Cirkel 1: Droge ego content
  Niet toevallig de kleinste cirkel. Hier horen tweets, blogposts en statusupdates in thuis die enkel en alleen over jezelf gaan. Productpromoties, prijsaanpassingen, nieuwe collega's, jobs, ...
  
  
• Cirkel 2: Toegepaste ego content
  Jouw producten of diensten zijn op veel verschillende manieren toe te passen: in deze cirkel kan je die inspiratie kwijt. Deel best practices en help je publiek om jouw product of diensten goed toe te passen.
  
  
• Cirkel 3: Overlappende interessegebieden
  Verkoop jij exclusieve legerkledij dan is een potentiële klant - net als jou - waarschijnlijk geïnteresseerd in oorlogsfilms en -documentaires. Deel die passie en trek zo een publiek aan dat geïnteresseerd is in jouw producten en diensten.

Stap 2: Opvolgen en evalueren

Het resultaat

Content cirkels: waarover spreken op sociale media? geschreven door Anthony Bosschem in: Talking Heads

Tags: community management, content cirkels, content strategie, sociale media

Met een pagina kunnen echte organisaties, bedrijven, beroemdheden of merken communiceren met hun fans of klanten (de vind-ik-leukers). De gegevens op een pagina zijn openbaar en iedereen kan een pagina leuk vinden. De updates komen automatisch in het nieuwsoverzicht van de fans. De beheerder kan extra tabbladen aanmaken en allerlei statistieken over de pagina bekijken.

Met een groep beschik je over een ruimte waarin je met een klein aantal personen over gedeelde interesses kan communiceren. Je kan kiezen tussen een openbare, gesloten of geheime groep. Afhankelijk daarvan is het aantal leden beperkt en moet de beheerder steeds toestemming geven aan een nieuw lid. Groepsleden ontvangen standaard meldingen bij een nieuw bericht, kunnen deelnemen aan de groepchat, foto-albums delen of groepsdocumenten bewerken.

Maar daarmee is niet alles gezegd. Er dwalen nog oude groepen rond die in de kinderjaren van Facebook in bloei stonden.

Een oude Facebookgroep kan je herkennen aan de tabs die bovenaan staan.

Sinds enkele maanden is er sprake van het ‘archiveren’ van die oude groepen. Wat, hoe en wanneer hebben we al lang het raden naar. Wat we wel al weten zijn de gevolgen (het verlies van de groepsleden) en hoe we die kunnen voorkomen.

Oude groepen upgraden naar het nieuwe formaat

Er is namelijk een manier om je oude groep te upgraden naar het nieuwe formaat. Weliswaar onder twee voorwaarden: zet als beheerder van de oude groep je Facebooktaal in ‘English (US)’ en hou je groep actief. Met genoeg recente activiteit van de oude groep en het gebruik van de juiste taal zal er bovenaan de groep een knop verschijnen ‘upgrade’. Heeft je oude groep helaas niet genoeg recente activiteit, dan zal volgende melding verschijnen: 

Deze melding of de ‘upgrade’-knop verschijnen alleen wanneer je Facebook gebruikt in Engels (US). Dat kan via accountinstellingen > algemeen > taal. Ook de ‘Learn More’,waar je meer informatie vindt over de oude groepen, werkt enkel in een beperkt aantal talen.

Aan het upgraden van een oude groep naar het nieuwe formaat zitten natuurlijk de grote voordelen van die nieuwe groepen: een groepchat, gedeelde fotoalbums, poll’s, groepsmail en -documenten.

De oude groep wordt gearchiveerd

Wanneer er geen mogelijkheid is om te upgraden zal de groep uiteindelijk worden gearchiveerd. De oude groep wordt dan automatisch omgezet naar het nieuwe formaat, met behoud van alle content. Wanneer er dus zeer veel foto’s en filmpjes op de oude groep staan, worden deze behouden. Er is echter één groot nadeel aan verbonden: alle leden zullen verdwijnen. Je kan er als beheerder voor kiezen om de groep nieuw leven in te blazen door nieuwe leden (of de oude terug) toe te voegen. Heeft de groep totaal geen functie meer, of het zij als archief, dan verwijder je hem beter. Een bestaande of nieuwe pagina is als organisatie of bedrijf eventueel een beter alternatief.

Oude groepen stopzetten

Een groep stopzetten en verwijderen is helaas geen evidentie. Een knop ‘groep verwijderen’ bestaat niet: maak als beheerder eerst de groep geheim, verwijder alle leden en verlaat als laatste overblijver de groep. Een groep zonder leden zal Facebook automatisch verwijderen. Een groep omzetten naar een pagina is niet mogelijk.

Wanneer de oude groepen definitief van het Facebooktoneel verdwijnen, is niet duidelijk. Een oude actieve groep kan je maar beter zo snel mogelijk upgraden. Als de oude groep eigenlijk beter een pagina zou worden, zet je de groep beter stop om alle verwarring te vermijden en maak je er een nieuwe pagina voor aan.

Als je Facebook in English (US) gebruikt, kan je meer info vinden over de migratie van oude naar nieuwe groepen in het Facebook Help Center. 

Oude vs. Nieuwe Facebookgroepen geschreven door Elien Vanhaesebroeck in: Talking Heads

Tags: facebook, facebook group, group vs page

Taggen

De letterlijke betekenis van taggen is markeren, zo werkt het ook bij Facebook: je duidt mensen of plaatsen aan in foto's en berichten die je post. Iedere dag worden er miljoenen mensen en plaatsen getagd. Dit zijn de veranderingen:

Tag erop los

• Vroeger moest je eerst vrienden zijn op Facebook voor je die persoon kon taggen, maar dat hoeft nu niet meer. Dat kan heel handig zijn, soms wil je een kennis taggen maar heb je niet de behoefte om ook meteen bevriend te zijn op Facebook.
  Voor bedrijven, merken, organisaties, ... geldt hetzelfde principe, je hoeft het merk niet meer te liken om je te kunnen taggen in een foto op de Facebookpagina van het merk. Vroeger konden merken fans voor zich winnen door een actie op poten te zetten waarin je jezelf moest taggen in hun foto's, als je wou meedoen aan de actie moest je het merk eerst liken. Dat lijkt op het eerste zicht een nadelige verandering, maar het zorgt ervoor dat merken creatiever en inhoudelijk sterker uit de hoek moeten komen om fans voor zich te winnen.

Toestemming vragen

• Iedereen heeft het wel eens meegemaakt: je checkt je Facebook een tijdje niet en iemand heeft je getagd in een foto waar je niet zo flatterend op staat. Je untagt je meteen maar het kwaad is al geschied want deze foto heeft toch maar mooi een aantal uurtjes op je wall geprijkt. Deze gênante momenten zijn geschiedenis, want nu moet je de getagde foto's eerst goedkeuren voor ze getoond worden op je profiel. Een hele verbetering!

Untaggen

• Als je niet zo blij bent met een foto kan je jezelf untaggen, de foto is dan niet meer aan jou gelinkt maar blijft wel op Facebook staan. Als je dat liever niet wilt moet je de persoon die de foto heeft gepost een verzoek sturen om de foto te verwijderen van Facebook.
  Je kan de persoon ook blokkeren, dat houdt in dat hij/zij je niet meer kan taggen (alle tags uit het verleden worden ook meteen verwijderd), geen contact meer kan opnemen en je niet meer kan zien op Facebook. Deze functies zijn op een heel andere manier gelay-out. Kijk hoe Facebook het zelf uitlegt, klik op de link en scroll naar beneden op het filmpje te bekijken. 

Kortom, je kan veel meer taggen maar het is veel beter gecontroleerd.

Locatie

Een jaar geleden introduceerde Facebook Places, dat bood je de mogelijkheid op plaatsen in te checken via je smartphone. Places werd meteen gezien als concurrentie voor andere location-based services als Foursquare. Zoals we eerder al schreven werd Places vervangen door Pages, maar er zijn nog veranderingen. Vroeger kon je inchecken via een grote blauwe, check-in-knop. Zo verscheen jouw check-in in een lijst van alle andere check-ins. Die blauwe knop verdwijnt dus en je check-in wordt een deeltje van status update.

De nadruk verschuift van check-ins naar locaties. Locaties houden in dat je laat weten waar je bent geweest, waar je nu bent en waar je naartoe gaat. Dat doe je door de plaatsen te taggen in berichten, foto's, ... . Een voorbeeld, als je een reisje hebt gemaakt kan je bij het uploaden van de foto's ook een specifieke plaats taggen in een bepaalde foto, op die manier zien je vrienden waar die foto exact genomen is. Het komt er dus op neer dat je niet meer ergens fysiek aanwezig moet zijn om een locatie te vermelden. Je hebt hier dus geen smartphone voor nodig en je kan het eenvoudigweg via je computer doen. Ook voor deze verandering heeft Facebook een handig filmpje gemaakt.

Toch is er nog een fijn extraatje voor diegene die Facebook op hun smartphone gebruiken. Facebook gaat een reeks fotofilters installeren, vergelijkbaar met Instagram de populaire foto-applicatie.

Privacy

Het is wordt eenvoudiger om je privacy settings aan te passen. Weinigen waren er van  op de hoogte maar er was vroeger ook al de mogelijkheid om te bekijken hoe een andere Facebookgebruiker jouw profiel ziet, maar dat stond redelijk onduidelijk aangegeven in de privacy settings. Nu is dat veranderd en staat er op je profiel een knopje 'view profile', daarmee kan je kijken hoe iemand jouw profiel ziet en kan je controleren of alles wordt weergegeven zoals jij het hebt ingesteld.

Als je foto's of berichten wou posten kon je kiezen tussen friends of everyone. Wat velen niet wisten was dat everyone zowat het hele internet betekende, inclusief zoekmachines, waardoor je foto's van jezelf terugvond op Google. Dat heeft Facebook nu verduidelijkt en everyone is public geworden. Daarnaast is het ook mogelijk om de geplaatste berichten of foto's te veranderen van bvb. public naar friends of een andere groep die je hebt aangemaakt.

Gepimpte statusbalk

De statusbalk is in een nieuw jasje gestoken! Zo zal hij eruit zien:

De statusbalk legt meer de nadruk op het taggen van je vrienden en de plaats in een bericht. Bovendien krijgen getagde vrienden in een bericht nu ook een rode melding  bij de notifications.

Dat zijn de belangrijkste veranderingen van Facebook. Het nieuwe systeem zorgt ervoor dat je als gebruiker meer controle hebt over je privacy, daarnaast zijn er ook in geslaagd om de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Alle veranderingen staan heel duidelijk uitgegelegd op hun site. Facebook heeft die zes maanden goed gebruikt en heeft een hele vooruitgang geboekt.

De make-over van Facebook geschreven door Eline Van Meervenne in: Talking Heads

Tags: facebook, make-over, markeren, privacy, statusbalk, tag, taggen, toestemming

Combineer Facebook places met Facebook deals en je krijgt een potentiële concurrent voor zowel Foursquare als Groupon. Potentieel, want er is nog veel werk aan de winkel. 

Mede daarom was de Facebook pages en places webinar gisteren zo interessant: het gaf een zicht op de plannen die Facebook heeft met places en helpt je zo voorbereiden op de komst van places en deals naar België.

We vatten even de belangrijkste punten uit de webinar voor je samen:

• Pages = places
  In essentie zijn Facebook places gewoon pages met een ingevulde locatie. Concreet wil dit zeggen dat je via de Facebook applicatie kan inchecken op Facebook pages waarbij een locatie ingevoerd werd.
  Tip: maak geen place aan voor je bedrijf als je al een Facebook page hebt, maar zorg dat je locatie op je page goed ingevuld is.
  
  
• Moeder- en dochterpagina's komen eraan
  Exclusieve partners zijn er al mee aan de slag maar kleinere bedrijven moeten nog even wachten. Binnen enkele weken kunnen ook zij hoofd- en subpagina's onderhouden en dus ook hoofd- en sublocaties centraal beheren. Om een idee te krijgen hoe dat er mogelijk uit zal zien kan je de places tab op de Starbucks fanpagina bekijken. (Vul New York in boven het kaartje.)
  Tip: Als je momenteel verschillende filialen hebt met elk een page op Facebook, zorg dan dat bij allen de adresgegevens correct zijn ingevuld.
  
  
• Maak je geen zorgen over duplicaten
  Facebook plant een functionaliteit waarbij duplicaten van places automatisch samengevoegd worden. Ook nu al kan je places rapporteren en daarbij aangeven dat het om een duplicaat gaat van een andere Facebook place.
  Tip: Zijn er meerdere Facebook places voor één locatie van jouw bedrijf claim dan enkel diegene die je verder wil uitbouwen. De rest kan je rapporteren of zal later automatisch samengevoegd worden met de door jouw gekozen place.
  
  
• Voeg je Page en je Place samen
  Heb je een aparte Facebook page en place voor hetzelfde bedrijf dan kan je deze nu al samenvoegen. Ga als administrator naar je Facebook page, klik op 'Pagina aanpassen' en kies onder het submenu 'Hulpmiddelen' voor 'Meerdere pagina's samenvoegen'. Voorwaarde is wel dat je admin bent van zowel de Facebook page als van de Facebook place.
  Tip: Je kan een place claimen door links onderaan op de "Ken je de eigenaar?" link te klikken. Deze functionaliteit is nog niet beschikbaar vanuit België.
  

Goed nieuws: Facebook places is dood geschreven door Anthony Bosschem in: Talking Heads

Tags: facebook, facebook deals, facebook places, tips, webinar

Voor diegene die het graag met een professionele term beschrijft: de KPI's. 

Wat wil je bereiken met je acties? Hoe gaan we meten of we goed bezig zijn, en of we succesvol zijn?

Vaak komt daar als doelstelling: ik wil dat mijn bedrijf veel fans heeft op Facebook. (Vervang door het sociale netwerk du jour: LinkedIn, Twitter, Google+ ...)

Dat is vaak de foute doelstelling.

Je gaat er dan van uit dat je via Facebook vooral aan 'reach' wil werken: je wil zoveel mogelijk mensen bereiken met boodschappen over je merk of bedrijf. Vandaar de wens om zoveel mogelijk Facebook fans te hebben: je hebt dan een rechtstreeks kanaal naar al die fans.

De achterliggende redenering: we zorgen voor interactie met die fans, en zo worden ze klant of nog meer klant.

Het slechte nieuws is dat het merendeel van je klanten, prospecten, consumenten helemaal niet wil interageren met je bedrijf of over je merk. Er is een content-piramide, die je online niet kan verslaan: slechts een klein percentage van de mensen zal zelf content creëren. 

Vandaar dat het geen zin heeft om vanuit het standpunt van 'reach' zoveel mogelijk fans te verzamelen. De meeste van die mensen willen eigenlijk niet zo veel boodschappen van bedrijven, en willen zeker niet zelf boodschappen gaan posten op de Facebookpagina van bedrijven.

Het vertrekt vanuit het oude 'broadcast' model: je maakt een boodschap die geschikt is voor miljoenen kijkers/luisteraars/lezers, koopt een kanaal waarop je die rechtstreeks kan bereiken (tv, radio, krant, tijdschrift), en zendt die boodschap in 1 keer uit naar iedereen.

Dit model werkt niet meer in een wereld die verschuift van push naar pull, en waar de klant alle macht heeft.

Dit werkt zeker niet in de wereld van sociale media.

Je moet als bedrijf overstappen van het broadcast-model naar het netwerk-model:

Je maakt een boodschap die geschikt is voor een honderdtal mensen, die dit elk doorsturen naar een honderdtal mensen, die dit dan elk weer op hun beurt doorsturen naar een honderdtal mensen...

Dit vraagt uiteraard een ander soort boodschap (waarin Conversation Starters gespecialiseerd zijn).

Het leuke is dat dit perfect in lijn is met de manier waarop Facebook (en bij uitbreiding sociale media) voor bedrijven werkt.

De strategie voor interactie is er dan niet op gericht om zoveel mogelijk Facebook fans te verzamelen. Je bouwt die groep uit met de zogeheten 'brand ambassadors', de échte fans van je bedrijf en je merk. Dat zijn die klanten die niet over je merk of bedrijf kunnen zwijgen, en die er trots op zijn geassocieerd te worden met je merk.

In dit kader zijn zij de top van de boven vermelde content-piramide: zij zullen het meest geneigd zijn zelf content te creëren, en zij zullen actief interageren met het bedrijf op de Facebook pagina.

Die groep is inderdaad kleiner dan de grote groep "iedereen die potentiële klant is", maar hij is tegelijkertijd veel actiever en staat open om met het bedrijf in conversatie te gaan.

Door die interactie op de Facebook pagina, zullen ze die boodschap automatisch ook verder dragen - elk van hun reacties op de bedrijfspagina zal verschijnen op hun eigen wall, en dus zichtbaar zijn voor hun eigen netwerk. Dus: die honderdtal mensen die actief in gesprek gaan met het bedrijf, zenden elk uit naar een honderdtal mensen in hun netwerk. Honderd x honderd = een eerstelijnsbereik van tienduizend. Reken daar ook het tweede- en derdegraads bereik bij. Dan spreken we ook nog niet over de rechtstreekse promotie die de merk-ambassadeurs maken. 

Je begint het te snappen: het heeft geen zin om rechtstreeks bedrijfsboodschappen te willen pushen naar een zo groot mogelijke groep van mensen. Je gaat beter betekenisvolle interacties aan met een beperktere groep van echte fans, en laat dan het netwerkeffect spelen. Uiteraard besteed je dan ook aandacht aan de inhoudelijke en vormelijke vereisten van een deelbare boodschap.

Hulp nodig bij het uitschrijven en implementeren van zo'n sociale media strategie? Contacteer ons!

Veel fans op Facebook geschreven door Bart De Waele in: Sociale Media

Tags: facebook, facebook fans, kpi, social media, strategie

Eerder schreven we al dat ROI hiervoor een te beperkte metric is, gebaseerd op gebrekkig cijfermateriaal. Met het IAB Framework kunnen we wel platformonafhankelijke inzichten verschaffen die de meerwaarde van elk kanaal binnen de communicatiecyclus in kaart brengt.

Dit model komt tegemoet aan de noden van marketing managers en hun CEO's: het biedt een helicoptervisie op de impact van gevoerde communicatie en legt een directe link tussen resultaten en strategie.

Na de presentatie was er vanuit het publiek de consensus dat het IAB Framework niet enkel dient om sociale media te evalueren. Het geeft ook een plaats aan klassieke kanalen en branding campagnes die in deze tijden van ROI vaak moeilijk te verdedigen zijn.

Wil je meer weten over het IAB Framework of de implementatie daarvan, kom dan gerust eens langs voor een gesprek bij een kop koffie.

There's no ROI in social media geschreven door Anthony Bosschem in: Presentatie

Tags: iab framework, roi, social media

Anthony spreekt op het Social Media Forum over "There's no ROI in Social Media", een controversiële titel die ons verplicht anders na te denken over het felbegeerde revenue-model achter sociale media.

Je kunt je nog steeds inschrijven om zowel Anthony als Clo Willaerts (Sanoma), Jo Caudron (Dear Media), Glenn Van Hoof (Boondoggle), Jan Dever (DCM), Kevin Heylen (Think Tomorrow), Malcolm Lightbody (SAS Institute), Jean-Paul De Clerck, Toon De Baere (Duval Guillaume) en Audrey Benoît (Emakina) hun visie te horen geven op de verschillende aspecten van sociale media. 

Bart De Waele geeft op het creativiteitsevenement INSPIRATION@, georganiseerd door UNIZO, een workshop rond Online Reputation Management. Hij geeft 8 concrete tips hoe KMO's via sociale media en online reputation management, de voorsprong ten opzichte van concurrenten uit kunnen bouwen en behouden. 

Ook Peter Bertels (Flanders DC), Marc Tiri (Innovatiecentrum), Rudolf Werthen (Musicus), Herman Konings (Pocket Marketing/nXt), Jeroen De Flander (The Performance Factory) en Thomas Geusens (Streetwize) zorgen voor praktische workshops. Inschrijven voor dit avondevenement kan hier. 

Onze presentaties worden achteraf vanzelfsprekend gedeeld op de Talking Heads Slideshare. Ons boeken als spreker op jouw evenement?  Alle contactinformatie vind je op de contactpagina.

Talking Heads talks geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: online reputation management, roi, social media forum, unizo

Op Facebook kan je heel wat informatie delen, maar veel mensen delen die informatie zonder goed te bepalen wie wat mag zien. Iedere Facebookgebruiker kan echter zijn privacy-instellingen zelf instellen en privé-informatie zo beter beschermen. In de praktijk blijken die instellingen voor heel wat personen vrij ingewikkeld of zelfs onbekend.

Indien je de instellingen niet correct instelt, kan je het slachtoffer worden van ongewenst gebruik van je gegevens in commerciële databanken en zelfs identiteitsdiefstal. Ook weten de meeste mensen niet dat door het spelen van games je je gegevens aan externe organisaties blootstelt. Zo zijn er al verschillende nieuwsberichten verschenen over lekken in Facebookapplicaties die privé-gegevens doorsluisden naar internet-advertentiebedrijven. Het gevaar bestaat er dan in dat deze bedrijven privé-gegevens van gebruikers gaan gebruiken voor bijvoorbeeld gsm- of e-mailspam.

In de volgende stappen leggen we uit hoe je je gegevens beter kan beschermen om misbruik tegen te gaan.

Mensen groeperen in lijsten

Om ervoor te zorgen dat niet iedereen de beschamende foto’s van dat laatste feestje kan zien (denk aan familie, collega’s of je werkgever), doe je er goed aan om je vrienden in te delen in verschillende lijsten zoals familie, collega’s, vrienden of kennissen.

Hoe doe je dit?

• Ga naar Facebook en meld je aan.
• Klik op Account en kies voor Vrienden bijwerken.
• Klik bovenaan op de knop Nieuwe lijst maken en kies een naam voor deze nieuwe lijst, bijvoorbeeld Collega’s.
• Vink al je vrienden aan die volgens jou thuishoren in deze lijst.
• Klaar? Klik dan onderaan op Maak lijst.

Op deze manier maak je een lijst aan voor elke groep die je nodig acht.

Een ander voordeel van het aanmaken van lijsten is dat je in Facebook Chat groepen offline kan zetten. Dat is interessant wanneer je bijvoorbeeld met je vrienden wil praten maar niet wil dat je collega’s je online zien staan op Facebook, en omgekeerd.

Inhoud onzichtbaar maken

Als je groepen hebt aangemaakt, kan je kiezen welke groep welke informatie te zien krijgt. Heb je een status geschreven en wil je dat slechts enkele mensen dit kunnen zien? Klik dan op het hangslotje onderaan om de privacy-instellingen aan te passen. Je kan standaard kiezen uit Iedereen, Alleen vrienden of Vrienden van vrienden. Als je

klikt op Aanpassen dan kan je kiezen welke personen of groepen je status wel of niet mogen zien. Je kan gewoon iemands naam intypen of de naam van een groep en zo het bericht zichtbaar maken of verbergen voor die personen.

Ten slotte heb je ook de mogelijkheid om deze instelling standaard in te stellen zodat ieder volgend bericht enkel voor die bepaalde personen zichtbaar is.

Op dezelfde manier kan je fotoalbums of video’s onzichtbaar maken voor bepaalde mensen of groepen. Klik op je profielpagina op het tabblad Foto’s, klik vervolgens bovenaan bij je albums op Album bewerken. Op deze pagina kan je dan instellen wie welk fotoalbum mag bekijken.


Facebook Ads

Als je rechtsboven op je profielpagina naar Account/Accountinstellingen gaat, dan is het laatste puntje Facebook Ads. Hier heb je 2 instellingen die je kan aanpassen: Advertenties van derden en Advertenties en vrienden. Bij de eerste instelling wordt je uitgelegd dat Facebook normaliter derden en advertentienetwerken geen toestemming geeft om jouw naam of foto in advertenties te gebruiken. Maar Facebook zegt er wel bij dat als dit in de toekomst wel wordt toegestaan (via sociale plug-ins), dan kan je via deze instelling instellen op welke manier jouw gegevens gebruikt worden.

Om een voorbeeld te geven van sociale plug-ins: als je op "Vind ik leuk" klikt of een reactie plaatst op één of andere site met behulp van een sociale plug-in, dan wordt deze actie gepubliceerd op Facebook en getoond aan al je Facebookvrienden die de plug-in zien op die zelfde site. De dingen die je leuk vindt, worden mogelijk ook op je profiel weergegeven (dit kan je wel aanpassen in de algemene persoonlijke gegevens).

Bij de tweede instelling legt Facebook uit dat je likes en andere sociale acties, gekoppeld kunnen worden aan advertenties. Daardoor kunnen vrienden bijvoorbeeld zien welke advertenties jij leuk vindt. Wil je niet dat jouw naam of voorkeuren gebruikt worden op websites of in advertenties dan dien je in beide gevallen je instellingen aan Niemand zichtbaar te maken. Uitschakelen is dus de boodschap!

Persoonlijke informatie onzichtbaar maken

Dit is het belangrijkste puntje van dit artikel. Hier stel je in welke informatie buitenstaanders te zien krijgen en in hoeverre toepassingen, websites en dergelijke gebruik kunnen maken van je persoonlijke informatie. Hoe ga je te werk?
Eerst klik je helemaal rechts bovenaan op je profielpagina op Account/Privacyinstellingen en klik je vervolgens bovenaan op Instellingen bekijken. Hier kan je instellen wie je vriendschapsverzoeken of berichten kan sturen, je opleiding en werk, vriendenlijst of huidige woonplaats kan bekijken. Via de knop Voorbeeld van mijn profiel bekijk je hoe je Facebook-pagina er voor onbekenden uitziet. Klik op Terug naar privacy om terug te keren naar je privacyinstellingen.

Via Delen op Facebook/Instellingen aanpassen geef je aan wie je berichten, relaties, telefoonnummer en andere persoonlijke informatie kan bekijken. Facebook geeft een aanbeveling van hoe je je informatie kan delen met anderen maar je kiest uiteraard zelf wat je wil delen met anderen en wat niet. Bij Aangepast bepaal je welke info je gaat delen met vrienden. Het is echter belangrijk om niet te vergeten om op de knop Deze instellingen toepassen te klikken wanneer je je wijzigingen hebt aangebracht. Als je dit niet doet, worden je wijzigingen niet opgeslagen.

Helemaal onderaan links op de pagina Privacyinstellingen, bij Toepassingen en websites, wijzig je de instellingen voor toepassingen, games en websites. Hier kan elke toepassing individueel worden aangepast.

Meestal zijn alle functies bij toepassingen vereist maar sommige zaken kan je wel hier en daar aan- of uitvinken (bv. de functie uitvinken dat iets gepubliceerd wordt op je prikbord). Er is ook de functie Alle platformtoepassingen uitschakelen: hierdoor schakel je alle applicaties en websites uit. Nadeel is dan wel dat je alle apps en websites, dus ook die die je nuttig vindt en actief wil gebruiken, uitzet en dat bepaalde informatie en instellingen hierdoor definitief verloren gaan. 


Pas ook zeker de Gegevens die toegankelijk zijn via je vrienden aan. Hier geef je aan in welke mate applicaties en websites gebruik kunnen maken van je gegevens. Het is aan te raden om hier alles uit te vinken als je niet graag hebt dat derden gebruik kunnen maken van je gegevens.

Tenslotte heb je ook nog de functies Directe Personalisatie en Openbaar zoeken. De eerste functie gaat over het krijgen van gepersonaliseerde informatie van bijvoorbeeld je vrienden of het automatisch afspelen van muziek die je leuk vindt zodra je naar die websites gaat die partners  zijn met Facebook (Bing, Yelp, …). Wil je niet dat je Facebookgegevens gedeeld worden met partnersites, dan kan je dit hier uitschakelen.

Met de tweede functie kan je bepalen of personen die je naam in een zoekmachine invoeren, je Facebook-profiel te zien krijgen. Belangrijk om te weten is dat sommige zoekmachines gegevens opslaan, waardoor bepaalde profielgegevens tijdelijk toch nog beschikbaar zijn nadat je de functie ‘Openbaar zoeken’ hebt uitgeschakeld. Wil je niet dat eender wie je Facebook-profiel kan vinden via zoekmachines dan is het ook hier aan te raden om deze optie uit te vinken.

Samengevat

• Maak vriendenlijsten aan
• Maak je fotoalbums enkel toegankelijk voor je vrienden
• Zet de Facebook Ads instellingen op zichtbaar voor niemand
• Denk goed na over welke personen je statusupdates kunnen zien en pas eventueel aan
• Beperk de informatie waarover bedrijven en websites kunnen beschikken (via het menu toepassingen en websites)

Conclusie

Uiteindelijk is het niet zo moeilijk om je persoonlijke inhoud op Facebook beter te beschermen, maar je moet natuurlijk wel je weg vinden in de hoop informatie. Indien je na het lezen van deze post iets nog niet helemaal begrijpt, klik dan bij Privacyinstellingen onderaan rechts bij Bepaal hoe jij deelt op Meer informatie. Onderaan die pagina vind je enkele instructiefilmpjes die je tonen hoe je alles moet instellen.

Je privacy op Facebook beter beschermen geschreven door Thomas Volckaert in: Sociale Media

Tags: beschermen, facebook, privacy

Ook in België is de groei van LinkedIn het laatste jaar sterk doorgezet. Volgens Bruno Peeters (bvlg) kende LinkedIn het afgelopen jaar een groei in België van om en bij 42%. Op basis van onze gegevens is LinkedIn met zo’n 27% gegroeid sinds oktober 2010: van afgerond 660.000 gebruikers in oktober 2010 naar 840.000 eind april. Naar schatting 20.000 nieuwe Belgische gebruikers registreren zich per maand.

In onderstaande infograph hebben we een aantal facts&figures visueel samengevat.

The big picture

De (Belgische) cijfers in detail

Met uitzondering van het aantal accounts geeft LinkedIn weinig tot geen details over de demografie en het actuele en exacte aantal gebruikers. Maar met een kleine omweg kan je toch een aantal cijfers uit LinkedIn halen.

Wij gebruikten onder meer de interface van de LinkedIn Ads waar je met behulp van een aantal filters kan zien hoeveel gebruikers je met je advertentie zal bereiken. Onderstaande cijfers zijn gebaseerd op een meting op 28 april 2011. Daarnaast hebben we gebruik gemaakt van gegevens van StatBel en Eurostat voor cijfers en extrapolaties naar de arbeidsmarkt.

Geografische verdeling

Wereldwijd zijn er momenteel 100 miljoen gebruikers geregistreerd. In werkelijkheid zijn dit er vermoedelijk iets meer, maar dit wordt al enige maanden door LinkedIn afgerond. Ongeveer een kwart van de  gebruikers (24,24 milj.) komt uit Europa. België levert hiervan afgerond 840.000 gebruikers.

Op basis van dat aantal accounts staat België op de zevende plaats in Europa, na grote landen als Duitsland, Spanje, Italië en Frankrijk. Recente gegevens van Comscore en Quantcast voor LinkedIn.com plaatsen België zelfs op een respectievelijke 9de en 12de plaats wereldwijd wat betreft de penetratiegraad voor de site LinkedIn.com.

Verhoudingsgewijs doet België het eigenlijk nog iets beter. Wanneer we het aantal accounts afzetten tegenover de actieve werkende bevolking dan staat België met bijna 19% in Europa op de vierde plaats na Nederland (wereldwijd koploper), Denemarken en het Verenigd Koninkrijk.

Mannen versus vrouwen

LinkedIn is echter geen perfecte afspiegeling van onze arbeidsmarkt. Met een tweederde overwicht aan mannelijke accounts doen de vrouwen het betrekkelijk minder goed dan op de reële arbeidsmarkt waar de verhouding M/V schommelt rond 55%-45%.

Ook in vergelijking met globale cijfers valt deze discrepantie op. Kortom de Belgische LinkedIn-bevolking is mannelijker dan gemiddeld op LinkedIn.

Kleine kanttekening hierbij: slechts voor 87% van de Belgische accounts is het geslacht bekend. Hoe LinkedIn het geslacht van de gebruiker bepaalt is bovendien niet helemaal duidelijk. Of zoals LinkedIn het stelt: "LinkedIn members are not prompted to identify if they are male or female during the registration process (nor is there a way to specify this on the member account)".

Leeftijd

In een hele resem blogposts en infographs wordt aangenomen dat de doorsnee LinkedIngebruiker een gemiddelde leeftijd van 41-44 jaar heeft. Wat LinkedIn een van de "oudere" netwerken maakt. Voor de berekening van de leeftijd zijn we echter aangewezen op slechts 4 grote leeftijdscategorieën waarin LinkedIn zijn gebruikers onderverdeelt. Dit is een grove segmentatie en bovendien zijn de leeftijdsgroepen niet gelijk verdeeld wat het aantal leeftijdsjaren betreft. Dat maakt het dan ook niet eenvoudig om de leeftijdsmediaan te bepalen.

Volgens LinkedIn Ads is de grootste groep gebruikers tussen 35 en 54 jaar oud. Dit segment telt inderdaad het hoogste aantal gebruikers in absolute cijfers, maar telt ook dubbel zoveel leeftijdsjaren als de tweede grootste groep van de 25 tot 34-jarigen. Wanneer we het aantal gebruikers per segment echter delen door het respectievelijke aantal leeftijdsjaren dan blijkt de groep van late twintigers en jonge dertigers verhoudingsgewijs het grootst en ligt de mediaan hier ergens tussen (ca. 36 jaar).

Hoewel deze methode een zekere foutmarge heeft lijkt dit er op te wijzen dat de gemiddelde leeftijd van de Belgische LinkedIngebruikers lager ligt dan wat wereldwijd als mediaan wordt aanvaard. Zo is volgens Paul Kiser 61% van alle LinkedIngebruikers te plaatsen in de categorie 35-54j tegenover slechts 45% in België.

Sectoren

Met behulp van LinkedIn Ads zijn we ook nagegaan wat de meest voorkomende functies of jobs zijn. De diversiteit in benaming van de functies en jobs die worden ingegeven is danig groot. Dus hebben we ons beperkt tot de grotere groepen van de sectoren.

55% van de gebruikers is onder te brengen in 14 grote sectoren. De top 5 (naar aantal gebruikers) wordt aangevoerd door sales, de administratie en de academische wereld en gesloten door IT en operations-personeel.

De sectoren IT, administratie en sales zijn in België sterker vertegenwoordigd op LinkedIn dan wereldwijd. Sectoren als finance, accounting en creative scoren dan weer slechter dan het wereldwijde gemiddelde.

Besluit

LinkedIn is ondanks zijn sterke focus op professionele relaties uitgegroeid tot een sterk netwerk en gevestigde waarde met een opvallend constante groei, zowel wereldwijd als in België. Met de recente en aangekondigde features, die LinkedIn doen evolueren richting een content scharing platform in plaats van loutere CV-databank, lijkt hier bovendien nog marge op te zitten.

De doorsnee Belgische LinkedIngebruiker is een opgeleide man, middertiger die werkt in sales, de administratie of de academische wereld. Hiermee steekt België af tegen de rest van de wereld die vrouwelijker, maar hoofdzakelijk ook ouder is. LinkedIn in België is dus op dit moment vooral in zwang bij mannelijke professionelen in hun dertiger en veertiger jaren met een commerciële, administratieve of academische functie.

En natuurlijk vind je ook ons op LinkedIn!

LinkedIn in België: een aantal cijfers geschreven door Bart Debunne in: Sociale Media

Tags: cijfers, infograph, linkedin, netwerk, sociaal

Heb je het bloed van de Conversation Manager in je? Of ken je zo iemand? Neem dan zeker eens een kijkje op onze vacature voor Conversation Starter.

Vacature Conversation Manager geschreven door Talking Heads in: Vacature

Tags: conversation manager, conversation starter, vacature

Voorlopig zoeken marketeers hun heil in modellen die opgesteld zijn om tegemoet te komen aan de bijzonderheden van sociale media. Duurzaam is dit niet: social media blijft hierdoor een eiland dat anders geëvalueerd wordt dan andere kanalen. Zo ontwijken we de confrontatie die elk medium moet ondergaan: welke meerwaarde biedt social media binnen de mediamix?

De onduidelijkheden rond de meerwaarde van sociale media zijn een symptoom van een groter probleem: we slagen er als marketeers niet in kanalen op een juiste en objectieve manier met elkaar te vergelijken. Door ons blind te staren op doorklikpercentages en conversieratio’s vergeten we het grotere geheel: de meerwaarde van een communicatiekanaal binnen een algemene aankoopcyclus.

Er is dringend nood aan een geïntegreerd framework dat de waarde van diverse kanalen correct kan illustreren, en dat kan tot op heden niet met ROI.

Waarom ROI niet werkt

De essentie van return on investment is eenvoudig: van de opbrengsten die een bepaald medium oplevert worden de kosten afgetrokken. In formulevorm:

ROI Facebook = opbrengst Facebook - kost Facebook

Wil de uitkomst van een formule correct zijn, dan moeten ook de parameters binnen deze formule correct zijn. En daar wringt het schoentje: de opbrengsten van verschillende online media worden momenteel niet correct in kaart gebracht.

In de online aankoopcyclus vinden we vier belangrijke stappen terug:

1. Awareness - een consument komt in aanraking met een boodschap/merk.
2. Appreciation - een consument legt een link tussen zichzelf en de boodschap/het merk. 
3. Action - een consument converteert: voert een actie uit die meerwaarde creëert voor het merk. 
4. Advocacy - een consument praat binnen zijn omgeving over het merk op een positieve manier.
   

Met ROI evalueren marketeers communicatiekanalen enkel op hun bijdrage tot de derde stap - Action. Dat is niet altijd een groot probleem: een kanaal als AdWords wordt in eerste instantie gebruikt om die Action pijler te bewerken.

Maar zelfs met een conversiegericht kanaal als AdWords is niet alles rozengeur en maneschijn: AdWords genereert ook impressies - of Awareness - die niet rechtstreeks tot een conversie leiden, maar dat later mogelijks wel doen. En later kan langer duren dan 31 dagen, dan zijn ook de campaign attribution cookies van Google Analytics niet genoeg.

Als ROI voor AdWords al ontoereikend is, dan is het voor sociale media helemaal niet te gebruiken. Sociale media is er in eerste instantie op gericht om Awareness, Appreciation en Advocacy te generen. Pijlers die met ROI simpelweg niet correct in kaart te brengen zijn.

Het verkrampt vasthouden aan ROI als metric om het succes van een kanaal of campagne te meten, is vaak de basis voor foute beslissingen. Marketeers proberen elk mogelijk communicatiekanaal zo in te richten dat het net als een AdWords advertentie direct meetbare conversie genereert.

Het resultaat: e-commerce in Facebook, affiliate links op Twitter, ... Niet erg: een front-end van een webshop kan deel zijn van een aanwezigheid op Facebook. Maar als elk merk ROI gebruikt om zijn complete Facebook aanwezigheid te sturen, dan zijn alle Facebookpagina’s binnenkort enkel nog webshop.

Om te vermijden dat we elk communicatiekanaal vervuilen door het verkrampt directe conversies te laten genereren, moeten we af van ROI.

Oplossing deel 1: ROI is dood, leve Moderated Cost

Bij het bekijken van de formule voor ROI valt op dat we één van de twee parameters niet correct in kaart kunnen brengen: de opbrengsten die een specifiek kanaal genereert. Met de kosten hebben we dat probleem niet: we weten hoeveel een campagne of een aanwezigheid op Facebook kost.

Om correct te communiceren moeten marketeers met kost aan de slag: het wordt de basismetric om de performantie van een kanaal te illustreren.

Natuurlijk willen we uiteindelijk ook te weten komen hoeveel een kanaal precies oplevert. Maar zolang we deze opbrengsten niet 100% in kaart kunnen brengen, is de term ROI een leugen. Tot de dag dat kosten en opbrengsten 100% correct toegewezen kunnen worden, spreken we enkel over een Moderated Cost.

Moderated Cost = 100% meetbare kost - meetbare opbrengsten

Worden de meetbare opbrengsten hoger dan de kost, dan is de Moderated Cost een negatief getal en brengt een communicatiekanaal meetbare winst op. Eens we de opbrengsten van een kanaal 100% kunnen meten, is Moderated Cost = - ROI.

Oplossing deel 2: KPI’s clusteren om communicatiekanalen te vergelijken

Kanalen moeten met elkaar vergeleken kunnen worden op basis van hun prestaties. Een investering in kanalen die niet vergelijkbaar zijn, is moeilijk te verdedigen. Uiteindelijk willen marketeers weten wat een TV-spot waard is ten opzichte van een Facebook pagina.

Dat kan. Het onderbrengen van KPI’s in een overkoepelend framework is hiervoor de oplossing. Met de vier eerder vermelde pijlers uit de aankoopcyclus is dit perfect mogelijk.

• Awareness: verzameling KPI’s die aantonen dat een consument in aanraking is gekomen met een boodschap/merk. 
• Appreciation: verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een link heeft gelegd tussen zichzelf en een boodschap/merk. 
• Action: verzameling KPI’s die aantonen dat een consument geconverteerd is. 
• Advocacy: verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een merk positief heeft vermeld binnen zijn sociale omgeving.

Door een meta-betekenis mee te geven aan KPI’s worden communicatiekanalen onderling vergelijkbaar op resultaten. Maar ook hier willen we als marketeers zien met welke investering we deze resultaten hebben behaald. Dat kan enkel door er de kost aan te koppelen.

• Awareness: Cost per Impression 
• Appreciation: Cost per Engagement 
• Action: Cost per Lead 
• Advocacy: Cost per Referral
  

We koppelen met deze metrics de kost die we uitgeven om KPI’s te behalen aan de resultaten die we hierdoor bereiken. Dit alles binnen een kader dat vergelijking tussen verschillende kanalen mogelijk maakt.

Aan de slag met het IAB framework

Beide oplossingen samen - het gebruiken van kost als key metric en het clusteren van KPI’s - resulteren in het IAB Framework. Het IAB Framework wordt door de IAB UK naar voor geschoven als standaard voor het evalueren van resultaten op sociale media, maar is ook op andere kanalen perfect van toepassing.

IAB is een afkorting voor de 3 stappen die gezet moeten worden om elke campagne in het Framework onder te brengen:

1. I voor Intent

   Formaliseer de intenties of doelstellingen van het merk om ze in stap 2 te kunnen vertalen naar de 4 pijlers van de aankoopcyclus.
   
Vb: De doelstelling is om buzz te creëren.
 A voor Awareness/Appreciation/Action/Advocacy

2. Vertaal de doelstellingen naar pijlers, en breng de KPI’s per communicatiekanaal onder in de juiste pijlers.

   Vb: Met ‘buzz creëren’ als doel is de pijler Awareness belangrijk en moet er ingezet worden op KPI’s die onder deze pijler vallen.

   
   
   
   
3. B voor Benchmark

   Door geïnvesteerde kosten te koppelen aan bereikte KPI’s wordt het mogelijk de prestaties per kanaal te evalueren op efficiëntie.
   
Vb: Met een budget van € 1000 voor Facebook worden 10.000 impressies behaald en 500 fans gecreëerd. Cost per Impression voor Facebook is € 0,1 en Cost per Engagement is € 2. 

Door in stap 1 en 2 bepaald te hebben welke pijlers het belangrijkst zijn, weten we meteen ook welke kost het meest moet dalen.

• Is de doelstelling Awareness creëren, dan moet de Cost per Impression dalen. 
• Is de doelstelling Appreciation creëren, dan moet de Cost per Engagement dalen. 
• Is de doelstelling Action creëren, dan moet de Cost per Lead dalen. 
• Is de doelstelling Advocacy creëren, dan moet de Cost per Referral dalen.

De kracht van het IAB framework

Het overstappen naar een nieuw framework is een beslissing die met veel werk gepaard gaat en gestaafd moet worden door genoeg voordelen om dat werk te rechtvaardigen.

In dit geval zijn de voordelen dermate groot dat ze een overstap zo goed als verplicht maken.

• De rechtstreekse link tussen doelstellingen en resultaten.
  
Eén van de belangrijkste stappen in het evalueren van een communicatiestrategie is het linken van de beschikbare KPI’s aan de gedefinieerde doelstellingen.

  Met dit framework wordt de vertaalslag in het begin van een project gemaakt en kan er daarom ook transparant geëvalueerd worden.
 
• De mogelijkheid kanalen onderling te vergelijken.
  
Communicatiekanalen vervullen binnen een strategie verschillende taken. Dit framework voorziet in de noodzaak om per kanaal te evalueren welke bijdrage het levert in de mediamix en hoe het zich daarin verhoudt ten opzichte van andere communicatiekanalen.
 
• De ruimte voor verbetering.

  Dit framework weigert om ROI te hanteren als basisterm omwille van de foutieve informatie waarmee het berekend wordt. Dit wil niet zeggen dat het framework niet klaar is voor ROI. Met Moderated Cost leveren we in principe dezelfde data aan die ROI ons momenteel oplevert, het wordt enkel gecommuniceerd onder een correcte naam.

  Zijn alle opbrengsten ooit wel correct aan elk kanaal toe te wijzen dan kan de term Moderated Cost zonder voorbehoud ingeruild worden voor ROI.
 
• De ruimte voor innovatie.

  Een framework dat niet klaar is voor de volgende Facebook of geen rekening houdt met het einde van Twitter is bij voorbaat verloren. Dit framework is flexibel genoeg om elk mogelijk communicatiekanaal een plaats te geven binnen een groter geheel en het te vergelijken met andere kanalen.


ROI inruilen voor een transparante communicatie

Met ROI werd een belofte gemaakt die technisch gezien simpelweg niet nagekomen kan worden. Een belofte met grote gevolgen: elk communicatiekanaal wordt zo misbruikt dat het vooral directe conversies genereert, om toch maar ROI te kunnen gebruiken om de meerwaarde te bewijzen.

Door te communiceren in een correcte terminologie op basis van volledig cijfermateriaal kunnen we voor elk communicatiekanaal de meerwaarde in kaart brengen. Dat de aankoopcyclus hiervoor als basis gebruikt wordt heeft een bijkomend voordeel: de behaalde resultaten kunnen rechtstreeks gelinkt worden aan de vooropgestelde doelstellingen.

Het resultaat is simpel: alle huidige en toekomstige communicatiekanalen kunnen met elkaar vergeleken worden op basis van hun prestaties, de geïnvesteerde kosten, de meetbare opbrengsten en de vooropgestelde doelstellingen. Een droom voor elke marketeer die zijn inspanningen vertaalt wil zien in cijfers.

De beste manier om dit framework nog verder te verbeteren, is het uitproberen. In volgende blogposts brengen we de resultaten van testcases en onderzoeken we hoe het framework nog beter afgestemd kan worden op de realiteit.

Het uiteindelijk doel is systematisch te kunnen onderzoeken waar de meerwaarde zit van specifieke online media, en hoe we deze verschillende kanalen kunnen combineren om de specifieke doelstellingen van merken te bereiken.

Welke methodiek gebruiken jullie om KPI's in kaart te brengen? En is dit framework daarvoor een mogelijk alternatief?

De ROI van sociale media: een loze belofte. geschreven door Anthony Bosschem in: Talking Heads

Hoeveel van deze Facebook plugins je ook daadwerkelijk implementeert, is afhankelijk van jouw strategie en doelstellingen. Maar om te evalueren of de plugins ook een meerwaarde betekenen voor jouw website zijn cijfers onmisbaar. Wat is immers de impact van een Facebook Like? Zorgt een reactie via de Facebook Comment Box voor extra bezoekers? En bereik je wel de juiste doelgroep met deze tools?

Tot nog toe was het zeer moeilijk om cijfers te vinden die een antwoord geven op deze vragen. Tools als Google Analytics en bit.ly geven enkel een beeld van het aantal doorkliks vanuit sociale netwerken naar jouw website.

Met de vernieuwde Insights komt Facebook met een oplossing om het effect van hun social plugins te kunnen evalueren. We tonen je hoe deze nieuwe functionaliteit geïmplementeerd kan worden en welke informatie het precies oplevert.

Hoe activeer je Facebook Insights voor jouw website?

De implementatie is net zoals bij de Facebook Comment Box relatief eenvoudig gehouden:

Klik rechtsboven de Insights pagina op de “Insights for your Website” knop, vul de url van je domeinnaam in, selecteer bij welke Facebook pagina je website hoort en copy-paste de meta-tag in de code van elke pagina van jouw website.

Vanaf nu begint de informatie in realtime binnen te stromen. Maar welke data kan je precies verwachten? En wat kan je daaruit aflezen?

Het “Vind ik leuk” -effect: Like Button Analytics

Je ontdekt in realtime welke pagina’s op jouw website het meest geliked worden, hoeveel mensen jouw link zo te zien krijgen en welk percentage beslist om ook effectief op deze link te klikken. Dankzij Demographics krijg je ook een overzicht van het doelpubliek dat je op deze manier bereikt.

Wie reageert, en wat levert het op: de Comment Box

Je komt te weten hoeveel procent van jouw lezers een comment achterlaat, welk profiel deze reaguurders precies hebben en hoeveel nieuwe lezers zij door het achterlaten van een reactie opleveren. Met de popular pages zie je meteen ook welke pagina’s of artikels het meeste discussie opwekken.

Wie deelt spontaan jouw content: Organic Shares

Ook zonder Like button of Facebook Comment Box is de kans groot dat jouw website via Facebook gedeeld en verspreid wordt. Facebook noemt dit de Organic Shares en geeft je nu ook een inzicht in de impact van deze spontane linkverspreiding.

Aan de slag

Met de cijfers die de vernieuwde Facebook Insights biedt, krijg je meer inzicht in de impact van dit sociaal netwerk op jouw website en de manier waarop jouw content zich verspreidt. Het implementeren van deze tool kan meer inzicht bieden in de waarde van bijvoorbeeld een Facebook Like.

Ga jij de nieuwe Facebook Insights installeren? En wat wil je ermee te weten komen?

Meten wat Facebook voor jouw website betekent geschreven door Anthony Bosschem in: Talking Heads

Tags: facebook insights, plugins, update

We geven een kort overzicht van de updates, en proberen je vooral een beeld te geven van het mogelijke effect van deze wijzigingen. Is het nuttig voor jou om dit reactiesysteem te implementeren? Of moet je het eerder terug verwijderen?

Het nieuwe formulier uitproberen kan op de blogpost van Mashable.

De wijzigingen op een rij

Met de nieuwe versie van de Comment Plugin worden de banden tussen jouw website en je Facebookpagina een stuk sterker aangehaald.


Gesynchroniseerde reacties

Deze aangepaste comment box kan heel wat meer dan vroeger: rode draad is de  Facebookbeleving meer naar externe websites te brengen en meer inhoud van jouw website op Facebook te krijgen:


• Comments zijn op jouw  Facebookpagina & website te zien
  
Het maakt niet meer uit of iemand naar je website surft om een reactie achter te laten: comments die geplaatst worden op je site worden gesynchroniseerd met reacties op je  Facebookpagina. Alle comments zijn dus overal beschikbaar.
 

• Je vriendenkring zorgt voor relevante comments

  Wanneer we spreken over “de  Facebookbeleving naar jouw website brengen”, hebben we het ook over het effect van jouw Social Graph (jouw vriendenkring op Facebook) op de inhoud die je te zien krijgt. Zo krijgen bezoeker op jouw website in de eerste plaats comments te zien die uit hun Social Graph komen, of die meer likes ontvangen hebben op Facebook.
 

• Wie reageert geeft melding daarvan op zijn wall
  
Tenzij een gebruiker dit afvinkt wordt er automatisch een melding van zijn reactie geplaatst op zijn Facebook wall. Al zijn vrienden zien zo dus zijn reactie op jouw website.
 

Reageren als pagina


Wanneer je een reactie wil achterlaten op een website die gebruik maakt van de Facebook Comment Plugin hoeft dat niet meer met je hoofdaccount. Je kan voortaan ook reageren onder de naam van pagina’s waarvan je beheerder bent.

Gemodereerde reacties


Alle moderatietools voor Facebook Pages kunnen nu ook gebruikt worden voor comments op je eigen website. De blacklist voor users en woorden wordt nog aangevuld met de optie om reacties enkel na goedkeuring te laten verschijnen.


Implementatie


Het is nu nog makkelijker geworden om een Facebook Comment Box te voorzien op je website. Met een paar regels standaardcode en twee variabelen ben je er vanaf.

De voordelen

Meer conversatie op je Facebookpagina en reageren als pagina


Alle comments die op je website te zien zijn, worden nu automatisch op je  Facebookpagina gepost. Het samenvoegen van deze twee parallelle kanalen zorgt voor een groter volume. Bovendien krijg je zo ook de mogelijkheid om onder de naam van jouw  Facebookpagina te reageren op websites: een goede manier om je sterker te profileren en extra fans te verzamelen.



Lagere drempel om te reageren op jouw website


Een  Facebookgebruiker hoeft geen gegevens meer achter te laten of in te loggen om een reactie achter te laten op jouw website, Facebook zorgt voor alles. Hij of kan er zelf voor kiezen om via jouw  Facebookpagina een reactie achter te laten op jouw website. Crossmediaal!


Jouw website voelt als thuis voor Facebookgebruikers


De Social Graph functionaliteiten zorgen ervoor dat  Facebookgebruikers meer relevante comments te zien krijgen. Elke website waar een gebruiker en zijn vrienden regelmatig reageren, wordt zo een stukje meer ‘thuis’. 


Minder technische kennis nodig voor degelijk plugin systeem


Waar het vroeger vaak heel erg knutselen was, wordt het installeren van de Facebook Comment Box nu herleid tot zijn essentie. Ontwikkelaars kunnen nu nog vlotter jouw website van een Facebook Comment Box voorzien.

De gevaren, of de nadelen

Geen eigenaar meer van “jouw” comments, alles zit bij Facebook


Of je het nu nodig vindt om alle comments op jouw website boven je bed te hangen of niet, feit is dat dit nu niet meer kan. Facebook is eigenaar van alle comments op jouw website en de kans is klein dat ze dit ooit terug zullen loslaten. Dat wil ook zeggen dat als Facebook er ooit mee stopt - geen enkel platform leeft voor eeuwig - alle comments samen met Facebook verdwijnen.


Geen controle meer over het systeem


Wil jij gebruikers de mogelijkheid geven om links toe te voegen, of hun reactie van opmaak of smilies te voorzien, dan is dat buiten Facebook gerekend. Iedereen krijgt hetzelfde commentformulier, alle voor- en nadelen inclusief.


Zonder Facebook geen reacties


Om de Facebook Comment Box te gebruiken heb je natuurlijk een Facebook account nodig. Wie dat niet heeft valt uit de boot en kan voorlopig geen reacties achterlaten.


Voorlopig, want Facebook denkt erover gebruikers ook met andere sociale media accounts te laten inloggen. Welke kanalen daarvoor in aanmerking komen is nog niet duidelijk. 
Feit blijft dat je met de Facebook Comment Box de beslissingen hieromtrent in hun handen legt, en dat anoniem reageren al zeker tot het verleden behoort.


UPDATE: Je kan gebruikers nu al toestaan te reageren via andere comment providers, al moet je dit wel actief aanpassen in de settings van je comment application. Yahoo is momenteel de enige grote provider die naast Facebook gebruikt kan worden.

Spam je Facebookvrienden met jouw comments


Gebruikers met vrienden die er een sport van maken zoveel mogelijk te reageren op websites met Facebook Comment Box zullen vloeken: elke reactie komt meteen ook in hun friendstream terecht. Jammer dat je deze gebruikers zal moeten muten om er geen last meer van te hebben.

A la tête du client

De balans is mooi in evenwicht: vier mogelijke voordelen tegenover vier mogelijke gevaren. Het is dan ook geen zwart-wit verhaal: of de Facebook Comment Box geschikt is voor jouw website hangt af van het publiek dat je wenst te bereiken en het strategisch kader waarbinnen jouw website zich bevindt.

Dat Facebook met deze update zijn greep op externe websites probeert te versterken is logisch maar ook gedurfd. Het is uitkijken hoe publishers en gebruikers hierop zullen reageren: wordt de comment box als te beperkend ervaren en daarom afgewezen, of past men zich aan binnen de  Facebookgrenzen? Laat ons jouw mening na in onze vrije Comment Box!

Wil jij enkel Facebookreacties op je website? geschreven door Anthony Bosschem in: Talking Heads

Tags: comments, facebook, plugin

En nu is het definitief: Facebook heeft een aantal opmerkelijke wijzigingen aangebracht op Pages, die zowel voor administrators als voor gebruikers hun gevolgen hebben. Tot 1 maart zijn de wijzigingen optioneel - administrators kunnen hier kiezen om over te schakelen - daarna maakt elke Page automatisch de stap.

Inloggen op Facebook als pagina

De grootste verandering is zonder twijfel “Use Facebook as Page”, een functionaliteit die je kan activeren onder de Account knop op je profiel.

Je krijgt vervolgens een popup te zien met alle pagina’s waarvan jij de beheerder bent. Kies er eentje om onder die paginanaam op Facebook rond te surfen, te reageren en te Liken.

Dit betekent ook dat het met deze update mogelijk wordt om onder je eigen naam te posten op een Page, ook als je zelf beheerder bent. Een grote stap voorwaarts!

Meldingen voor Fanpagina’s

Dankzij “Use Facebook as Page” worden ook “Notification for pages” mogelijk. Ingelogd als pagina zie je linksboven enkel de notifications die bij jouw pagina horen. Zo kan je ook - eindelijk - e-mail notifications instellen specifiek voor elke pagina.

Je eigen spamfilter configureren

De nieuwe spamfilter geeft je de mogelijkheid om posts of reacties die bepaalde woorden bevatten automatisch te markeren als spam. Afhankelijk van de ‘Profanity’ (of intensiteit) die je kiest, worden ook woorden die door de Facebook community als aanstootgevend beschouwd worden, geweerd.

De spamfilter kan je instellen onder Edit Page > Manage Permissions.

Een aangepaste Wall filter

De mogelijkheid om op een Page Wall uitsluitend updates te zien van Fans is weggevallen. Je kan nu enkel nog kiezen tussen alle updates of updates van de pagina zelf.

Een vernieuwde layout

De verschillen tussen profielpagina’s en pagina’s worden met deze update grotendeels weggewerkt. Dat betekent:

• Tabs verdwijnen en er komen iframe apps.

  Tabs zijn vervangen door links die je terugvindt onderaan de Page foto. Het is met deze update ook mogelijk geworden om Facebook applicaties te maken die een iframe bevatten. Koppel je deze applicaties aan je Page, dan komt de link daarnaartoe ook hier terecht.
  
  
  
• Er staat een photostrip bovenaan de pagina.

  Net zoals op profielpagina’s vind je bovenaan de pagina een strip met de meest recente foto’s.
  
  
• Favoriete pagina’s krijgen een nieuwe plaats.

  In de linkerkolom onder het aantal Likes vind je jouw favoriete Pages terug. Ze worden op deze manier een stuk beter zichtbaar.
  
  
• “Recommended Pages” zijn geboren.

  In de rechterkolom onderaan vind je ‘Recommended Pages’ terug, een oplijsting van de pagina’s die jouw fans interessant vinden. Een handige feature om meer inzicht te krijgen in de interesses van jouw publiek.
  
  

Wij zijn gelukkig

Deze nieuwe updates komen tegemoet aan veel moeilijkheden die onze klanten en wij zelf ervaarden bij het beheren van Facebook Pages. Een nieuwe versie van de handleiding voor Pages geeft nog eens een goed overzicht van de mogelijkheden.

We vragen ons af of de lijn die met deze upgrade uitgezet wordt - het interageren op Facebook onder een brandname - verder zal worden doorgetrokken. Kunnen brands binnenkort ook reageren op de status updates van hun fans, of Facebook chat gebruiken? En is dit wel wenselijk? Wat denken jullie?

Facebook Pages: nieuwe layout en nieuwe functionaliteiten geschreven door Anthony Bosschem in: Sociale Media

Tags: facebook page, upgrade

De groeiende populariteit van sociale media heeft gezorgd voor een verschuiving van privé-conversaties naar een publieke vorm van online conversaties op fora, sociale netwerken en blogs. En waar praten mensen over online: onder andere over jouw bedrijf, jouw producten, jouw merk; of je nu zelf actief bent op sociale media of niet.

Omdat sociale media toenemen in omvang en impact, kunnen ze door bedrijven nog moeilijk genegeerd worden.  Als bedrijf kun je dus maar beter actief zijn op sociale media, al is het in een passieve, monitorende rol. 

De hamvraag is echter: hoe kan je als bedrijf een aanwezigheid op sociale media onderhouden en waarmee dien je rekening te houden? 

Rond die vraag draait het artikel "Hoe ga je als bedrijf om met sociale media?" dat we schreven voor ZO-magazine van UNIZO. We geven mee wat de drie basisprincipes zijn voor een goede socialemedia-aanwezigheid en sluiten af met tien concrete tips om aan de slag te gaan. 

Het volledige artikel vind je online bij Unizo of in de printversie van het ZO-magazine.

Hoe ga je als bedrijf om met sociale media? geschreven door Sofie Verhalle in: Publicaties

Tags: artikel, online reputation management, policy, sociale media, strategie, unizo

Travel Magazine E-Day: sociale media en de reissector geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: negatieve commentaren, presentatie, travel, travel magazine e-day

Zoek jij een stageplaats voor minstens drie maanden en heb je een vlotte pen? Kan je zelfstandig werken? Kan je om met de gegeven verantwoordelijkheid? En vooral: besef je dat social media hard werken is? Zoja, dan ben jij misschien de stagiair die wij zoeken!

Meer info over het takenpakket en de vereisten vind je hier.

Gezocht: stagiair in 2011 geschreven door Joke De Nul in: Vacature

Tags: 2011, social media, stagiair

Op vrijdag 8 oktober 2010 vindt in Edegem (Antwerpen) voor de derde keer in België het marketingcongres plaats dat zich specifiek richt tot de Belgische kmo’s. De bedoeling is op één dag de marketing- en communicatiekennis van zelfstandigen en kmo’s een flinke stimulans te geven door praktische informatie te verschaffen die deze doelgroep aanspreekt.

De KMO-markt kent een eigen specificiteit en is zeer praktisch en no-nonsens georiënteerd. De meeste congressen, workshops en seminaries zijn voor deze doelgroep minder interessant omdat de presentaties niet aansluiten bij de leefwereld van de KMO's. Het KMO marketingcongres wil hieraan tegemoet komen met een programma dat onmiddellijk bruikbare kennis aanbiedt.

Het thema dit jaar is: Dichter bij de klant. Een actueel en nuttig onderwerp, want het is juist in deze concurrentiële tijden dat een goed contact met klanten een belangrijk onderscheidend voordeel kan geven. Het programma is ook dit jaar zo opgesteld dat deelnemers buitengaan met concrete tips die ze meteen en zonder investeringen kunnen toepassen.

Het programma voor dit jaar:

Zoals te zien in het programma, spreekt Talking Heads om 16u20 over  Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om?

Steeds vaker gebruiken KMO's "de nieuwe media" om te communiceren. Sociale netwerken als blogs, Facebook, Linkedin of discussiefora zijn fantastische kanalen om met de doelgroep in dialoog te gaan. Goedkoop, eenvoudig in gebruik, interactief en je vindt er bijna iedereen. Maar internet is vaak een manier om te ongenoegen te uiten en daarom vind je er ook kritiek op producten, diensten en bedrijven. Misschien zelfs op die van jou. In deze lezing leg ik uit hoe je hiermee omgaat en er iets positiefs van maakt.

Meer info en inschrijven via www.kmomarketingcongres.be

Hopelijk tot dan. 

3e KMO Marketingcongres op 8 oktober 2010 geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: kmo, kmo marketing congres, marketing

Onze presentatie: "Something Something Something Social Media", had dan ook als ondertitel "Tackling Social Media the right way: Strategy & Policy".

Kort samengevat : als je bedrijf beslist actief te zijn op sociale media zijn twee zaken onontbeerlijk: een socialemediastrategie en een sociaalmediabeleid ook wel policy.

De strategie is je basis., die bevat o.a. je doelstellingen. Het beleid is een reeks richtlijnen die jou en je medewerkers zullen helpen die strategie uit te voeren. Het biedt een aantal vraag-en antwoordscenario's die je nodig kan hebben indien er over je merk, je bedrijf of je diensten wordt gesproken op het internet. 

Samengebald in een presentatie ziet dat er zo uit:

Talking Heads - "Something Something Something Social Media" for social media forum 2010

Something Something Something Social Media: Tackling Social Media the right way: Strategy and Policy geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: presentatie, social media, social media forum, social media strategy

Wat zijn de grootste misvattingen die bedrijven over social media hebben?

"Social media is gratis":


De meeste sociale netwerken zijn gratis voor gebruikers, dat klopt. Maar professioneel op deze netwerken aanwezig zijn kost veel tijd, en dus veel werkuren. Het is belangrijk dat een bedrijf dat aan sociale media wil doen, hiervoor een budget voorziet. Er zijn bepaalde sociale netwerken, zoals Netlog, waarbij je als marketeer met je brandpage friend requests kan uitsturen naar jouw doelgroep. Zo kan je snel het juiste publiek bereiken, waar je anders veel langer over zou doen, maar hier heb je een budget voor nodig.

"Social media is tijdverspilling":


Social media kan leiden tot tijdsverspilling, maar alles hangt af van de intenties van de gebruiker van de sociale netwerken. Je kan het vergelijken met een vertegenwoordiger die naar een seminarie gaat. Daar liggen verschillende opportuniteiten, maar als die persoon aan de bar blijft hangen, niet gaat luisteren naar wat er op dat seminarie gezegd wordt en met niemand spreekt, kan je spreken van tijdsverspilling. Social media kan een meerwaarde zijn op de werkvloer, voor bijvoorbeeld recrutering, naamsbekendheid, netwerken, op de hoogte blijven, etc, ... maar goede afspraken en discipline zijn belangrijk.

"Social media kan je doen op vijf minuten in de week":


Netwerken, online of offline, bouw je niet uit op een week. Ook al zijn de sociale netwerken een snel medium, het vraagt een zekere toewijding. Het uitbouwen van een goed netwerk doe je niet op vijf minuten per week. Als iemand een vraag stelt, krijgt die daar graag snel een antwoord op. Als er een ontevreden klant iets meldt, dan wil je dit probleem zo snel mogelijk oplossen en intern als feedback gebruiken.

"Sonia van de receptie zal de sociale media doen":


Het communiceren met de buitenwereld, of dit nu via de pers of de sociale netwerken gebeurt, moet gebeuren door iemand die daarvoor op zijn plaats zit. Dit gebeurt het beste door iemand van de dienst marketing, de woordvoerder, de dienst communicatie ... iemand die op de hoogte is. Het is vergelijkbaar met een journalist die naar een bedrijf belt. Het is belangrijk dat de juiste persoon hier de communicatie voert. Als je het specifiek gaat over klanten online helpen, kan je iemand van de klantendienst opleiden en die van de juiste informatie voorzien.

"Sociale netwerken leiden het personeel af":

Een goede social media policy zorgt voor een goede regeling van de socialemedia-activiteiten binnen en buiten de werkuren van werknemers en voorkomt conflicten.
Voor afdelingen zoals communicatie, marketing, klantendienst, etc, is het belangrijk dat ze op de hoogte zijn van wat er in de sector gebeurt. Dit kan snel via de sociale netwerken.

"OMG! ROTFLMAO! 1337!
"

Op sociale netwerken wordt er enkel onzin uitgekraamd, met lolcats en andere onzinnigheden. Tenminste, dat is het beeld dat sommige mensen van de sociale netwerken hebben. Veel hangt af van hoe je de sociale media gebruikt. Je kan volgen wie of wat je wil volgen, en zo kan je bijzonder snel leren binnen je vakgebied. De netwerken zelf bieden een bron van gratis kennis, maar het vergt een zekere discipline om geen aandacht aan de onzin te geven.

"Sociale netwerken is internet, dus dit hoort in het takenpakket van IT."

Sociale netwerken bevinden zich op het internet, maar alles draait het om communicatie met de gebruikers. Het onderhouden van die netwerken hoort bij een dienst die regelmatig communiceert. Schakel IT in op het moment dat er een social media strategie is en dat duidelijk is wie wat wil communiceren. Laat hen hun werk doen: het technisch mogelijk maken die sociale media te gebruiken.

"KPI’s
"

Eens je je doelstelling(en) vastgelegd hebt, kan je KPI’s opstellen. Jammer genoeg gebeurt het vaak dat de verkeerde KPI’s gekozen worden. In sommige gevallen is het aantal fans op Facebook geen relevante referentie om te weten of jouw campagne geslaagd is. Als je bijvoorbeeld veel fans hebt, maar die converseren niet, reageren niet of zijn fan om de verkeerde reden, dan ben je er weinig mee. Vaak wil het aantal fans op Facebook meer zeggen over de overkoepelende marketingstrategie, dan over hoe de sociale netwerken onderhouden worden. Er zijn bijvoorbeeld veel fans van ‘who took my badjas’ omdat die campagne zeer goed scoorde, maar de vraag is of Belgacom echt een duurzaam netwerk heeft uitgebouwd.

Bedrijfsspionage


Bij Talking Heads geloven we in kennis delen. Maar dit is niet in alle bedrijven mogelijk. In dat geval is het belangrijk dat je een goede sociale media policy hebt, want zelfs als de ijverige IT-dienst de sociale netwerken heeft geblokkeerd, kunnen de medewerkers nog thuis of via smartphones op de sociale netwerken. Zorg er dus voor dat iedereen binnen het bedrijf goed weet wat de spelregels zijn.

Er zijn vast nog meer misvattingen van bedrijven als het op sociale media aankomt. Ken je er nog, laat het ons weten in een reactie.

Wat zijn de grootste misvattingen die bedrijven over sociale media hebben? geschreven door Joke De Nul in: Talking Heads

Tags: bedrijfsspionage, bedrijven, misvattingen, social media, studenten, tijdverspilling, vragen

Het was de tweede keer dat ik er les gaf en weer wist ik de hoge mate van betrokkenheid van de studenten te appreciëren: ze waren een aandachtig publiek dat relevante vragen stelde. Een verrijkende ervaring.

Ook nood aan opleiding, informatie of inspiratie rond social media? Contacteer ons voor een concrete afspraak.

Change Management in de praktijk geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: change management, cmd, khlim

Wel, beste Yves, hier is Twitter voor beginners in 5 stappen:

1. Start to Tweet

Twitter is iets dat je moet doen om het te ontdekken. Wat je tweet kies je zelf, maar hou het interessant. Twitter stelt je de vraag “what’s happening”, die je op verschillende manieren kan invullen: wat je aan het doen bent, waar je aan denkt, wat je vandaag gedaan hebt, interessante informatie die je tegengekomen bent, informatie over zaken waar je zelf veel van af weet, vragen die je aan de wereld wil stellen of reacties op andere tweets.

2. Find your friends

Twitter is veel meer dan je eigen tweets uitsturen. Het is een grote gepersonaliseerde informatiebron. Je kiest zelf wie je volgt en wie niet. Je kan beginnen te zoeken op basis van je eigen e-mailadres naar de mensen die je al kent, maar Twitter is er ook voor mensen die je niet kent. De twitter suggestielijst kan je ook helpen om de grote accounts over bepaalde thema’s of je favoriete popsterren te vinden. Je kan ook op naam zoeken om bepaalde mensen te vinden, maar het is niet gemakkelijk om te weten wie je eigenlijk moet zoeken.

3. Twitter lists

Het gebruik van Twitter lijsten is een geweldige manier om  een homogene groep twitteraars te volgen. Talking Heads heeft zijn eigen lijsten van verschillende thema’s: Journalisten, politiek, Belgische bedrijven, web bouwers, etc. Iedereen kan lijsten maken, zo vind je bijvoorbeeld bij Bruno Peeters lijstjes van alle politieke partijen, alle dames van de Brussels Girl Geek Dinner, alle medewerkers van de technologiesite Techcrunch of alle geeky twitterkoppeltjes. De keuze is groot.

4. Start to follow

Ga nu niet meteen 50 lijstjes of 1000 mensen volgen, want dan zul je er zelf niet meer aan uitgeraken. Het is best om elk lijstje apart te bekijken of zelfs elke persoon apart. Bekijk de laatste tweets en biografie en volg hem of haar als het interessant is. Indien niet, op naar de volgende persoon of het volgende lijstje. 

5. Networking

Interessante mensen gevonden? Bekijk hun netwerk: ga na met wie zij converseren, wie zij volgen en door wie zij gevolgd worden. Zo ontrafel je de hele netwerken van mensen met dezelfde interesses, en kom je meer en meer te weten. Op dezelfde manier zullen mensen ook op jouw profiel komen en jou beginnen volgen, waardoor weer nieuwe netwerken ontstaan. Welkom in de Twittosfeer.

Conclusie

Dit lijkt allemaal veel werk, maar de hoeveelheid tijd die je erin steekt kies je volledig zelfs. Enkele minuten per dag is al voldoende om een klein netwerk op te bouwen. Steek je er meer tijd in dan kan je een groter netwerk onderhouden. Hoe meer tijd je erin steekt, hoe meer je eruit zal halen.

Twitter, hoe begin je eraan? geschreven door Gerrit Vromant in: Sociale Media

Tags: how to, twitter

In het aprilnummer van Inside Digital Media staat een interessant artikel over sociale netwerken. Iedereen heeft het over sociale netwerken, maar niet iedereen weet goed waarover hij spreekt.

Hier zijn 6 stellingen of vooroordelen die Digimedia ontkracht:

• "We willen een community creëren rond ons merk"
• "Het is een modeverschijnsel dat voorbij zal gaan"
• "De marketing van sociale netwerken heeft een invloed op de SEO"
• "Om geld uit te geven in een campagne van sociale media, moet ik een meetbare ROI hebben"
• "Sociale netwerken zijn een geweldige opportuniteit voor buzz marketing"
• "We moeten absoluut een facebook-account hebben voor ons bedrijf"

Verder kwamen enkele webprofessionals die ervaring hebben in de implementatie van een communitystrategie aan het woord: Charles Crouch verantwoordelijke voor de lessen aan de Boston University, Vincent Delmotte managing director hi-media, Philippe Borremans Chief Social media officer voor Van Marcke Group, Muriel Vandermeulen eigenaar van We Are The Words en onze Sofie Verhalle Conversation Starter bij Talking Heads. Sofie haar bijdrage kan je hier lezen:

“De zaak ernstig nemen en geduld uitoefenen”

Sofie Verhalle: “Het is toch maar Facebook, niet? Eerder licht werk dus.” Veel bedrijven vertrekken van deze redenering en gaan ervan uit dat communicatie via de nieuwe media maar weinig tijd en middelen vereist. Maar de creatie en het voeren van goede online conversaties (over een merk) heeft veel meer dan dat nodig. Natuurlijk begint een campagne met een goed idee, maar dit vraagt ook om voortdurende meting en een langetermijnvisie. Daarom adviseren we u om het te integreren in uw algemene marketingstrategie en om voldoende middelen te voorzien voor de opvolging en de uitvoering.

Ook de tijd moet zijn werk doen. Het is nutteloos om te denken dat je een community kan samenstellen op Linkedin, Skyrock, Netlog, enz., in enkele weken tijd. Dit proces neemt maanden of meer. Anders dan bij buzz marketing hebben oprichters van sociale netwerken voor dit soort projecten geduld en engagement op lange termijn nodig.

Welke andere stellingen over sociale media moeten dringend ook eens ontkracht worden? 

Wie het volledige artikel wil lezen, kan dit in het aprilnummer van Inside Digital Media. 

Talking Heads in Inside Digital Media geschreven door Gerrit Vromant in: Pers

Tags: digimedia, inside digital media

Het antwoord op de vraag is eenvoudig: je kan niet officieel of met 100% zekerheid weten wie een fanpagina heeft aangemaakt. En toch… we zouden Talking Heads niet zijn, mochten we hier geen antwoord op hebben.

Zoek fan 1

Een Facebook fanpagina heeft altijd een oprichter, iemand die de pagina aanmaakt en vervolgens zijn vrienden uitnodigt om fan te worden. Als hij zijn vrienden niet uitnodigt, is het heel moeilijk om een succesvolle pagina uit te bouwen, met fans en interactie. Pagina’s groeien zelden organisch als ze geen enkele fan hebben om mee te beginnen. Je kan er dus bijna zeker van zijn dat de eerste fan een vriend is van de oprichter, meestal zelfs de oprichter zelf.

Hoe vind je die eerste fan nu? Ga naar de fanpagina waarvan je dat te weten wil komen en klik bij de box ‘Fans’ in de linkerkolom op ‘Alles weergeven’. Er verschijnt een box met daarin een overzicht van alle fans, in omgekeerde volgorde van wanneer ze fan zijn geworden. Scroll dus naar beneden, klik desnoods op Next als er meerdere pagina’s zijn om die eerste fan terug te vinden.

Zo, dat is met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid een van de beheerders van de fanpagina.

En nu?

Volgens de gebruikersvoorwaarden van Facebook dien je de rechten te hebben op een bepaald merk als je daar een fanpage voor wil aanmaken. Logischerwijze is een fanpagina dus eigendom van het merk of het bedrijf dat wordt gepromoot. Je kan een fanpagina over jouw merk of bedrijf die niet door jou werd aangemaakt dus laten verwijderen door Facebook zelf.

Echter, als zo’n Facebook fanpagina over jouw brand van goede kwaliteit is, veel fans heeft en een goede interactie, kan dit een interessant extra communicatiekanaal vormen en dan heb je er misschien meer belang bij om de pagina over te nemen. Je kan dan de beheerder contacteren om jou ook administrator te maken, zodat je zelf content op de fanpagina kan zetten en die kan beheren. Je kan administrator worden doordat je gepromoveerd wordt van fan tot beheerder of door de toevoeging van je e-mailadres.

Het is echter zeer belangrijk te weten dat de oprichter van een fanpagina nooit verwijderd kan worden van die pagina: hij kan dat zelf niet en hij kan ook niet door andere beheerders verwijderd worden. De enige manier om de maker en hoofdbeheerder van een fanpagina te verwijderen is door de pagina zelf te verwijderen…

Dat heeft een aantal implicaties. Als je binnen een bedrijf een fanpagina voor je merk maakt, welke persoon met welk gebruikersprofiel zal die pagina aanmaken en dus de niet-verwijderbare beheerder worden? Wat als die persoon het bedrijf verlaat? Neem je best een goede pagina over en laat je een beheerder inzage hebben in je statistieken of verwijder je die best en begin je weer met 0 fans?

Conclusie

Eigenlijk is het beste scenario dat je zélf een fanpagina aanmaakt voor je merk of bedrijf en dat je meteen goede afspraken maakt over wie beheerder is. Een goed doordachte sociale media strategie en een sociale media policy zijn hierbij een aardig begin.

Update [02/06/2010]

Het is ondertussen niet meer mogelijk om de identiteit van de oprichter van een Facebook fanpage te achterhalen zoals hierboven beschreven. Als je op een Facebook fanpage komt, zul je zien welke van jouw vrienden diezelfde pagina ook leuk vinden, en het aantal fans kunnen zien, maar in die laatste groep kan je niet meer snuisteren. Wil je de identiteit van de oprichter achterhalen, kun je contact opnemen via de pagina zelf of als het om misbruik van je merk gaat, dat melden aan Facebook zelf.

Hoe zie je wie een Facebook fanpagina heeft gemaakt en wat ben je met die kennis? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: beheerder, facebook, oprichter, pages, pagina, wie is de beheerder

So... impossible? Not entirely. While there is no official and watertight way of knowing who a Page’s admin is, by making a logical deduction you can be fairly sure on a Page’s administrator.

But first of all, why would this information be relevant to your interests? Well, if a person outside of your company has made a Page about your brand of company, this might be valuable knowledge to take further action.

Find Fan Number One

A Facebook Page always has a creator: a person who has a personal profile, has created the Page and invited his or her friends to become a fan of their Page. Not inviting friends makes it very hard to build a successful page with meaningful conversations or interactions. Pages rarely grow successful organically if they have no fan base to start with. Therefore, logically, the first fan will be a friend of the admin, most likely the admin himself or herself.

How to find Fan Number One: 
Go to a Facebook Page, on the left-hand side of the Page you see a box Fans, click on See All and a box pops up showing you a list of all fans, in reverse chronological order. Scroll down and/or click on Next to go back to the first page in that box. The first fan will most likely be the Page’s admin or a person in the admin’s friend list.

So now what?

According to Facebook’s Terms "only official representatives of an organization, business, celebrity, or band, (...) can create a Page (...) to represent (an) organization on Facebook.” This implies that a Page is legally owned by the organization it promotes on that very Page and if a Page is not administered by that legal representative, that Page can be reported and Facebook can take action, most likely remove the Page.

Hold your horses: the Page about your brand might already have a large fanbase, making valuable comments, having useful interactions about your product or business. So it might be interesting to take over the Page instead of having it deleted. By determining who the creator and head administrator is, you can contact this person, ask to be added as an admin and add content to your own Page and thus engage with your fans. The creator can make you admin by promoting you from fan to admin, or by adding your email address in the admin panel.

However, you should know that the creator of a Page can never be removed from the Page as admin, not by other admins, not by his or her own doing. The only way to remove a creator is to delete the Page entirely.

This leads us to a number of questions: if a Page is made within a company for that company, who should be the creator and thus ‘non-removable’ admin? What if that person leaves the company? Is it better to take over a Page and let the creator see your stats or to remove that Page and go back to square one?

Conclusion

The best scenario is starting a Facebook Page for your brand, company or product yourself. Also, be sure to appoint the right person or people to represent your brand online. A very good starting point would be Social Media Strategy and a Social Media Policy.

Who made this Facebook Page and why does it matter to find out? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: admin, administrator, anonymous, facebook page