Op vrijdag 8 oktober 2010 vindt in Edegem (Antwerpen) voor de derde keer in België het marketingcongres plaats dat zich specifiek richt tot de Belgische kmo’s. De bedoeling is op één dag de marketing- en communicatiekennis van zelfstandigen en kmo’s een flinke stimulans te geven door praktische informatie te verschaffen die deze doelgroep aanspreekt.

De KMO-markt kent een eigen specificiteit en is zeer praktisch en no-nonsens georiënteerd. De meeste congressen, workshops en seminaries zijn voor deze doelgroep minder interessant omdat de presentaties niet aansluiten bij de leefwereld van de KMO's. Het KMO marketingcongres wil hieraan tegemoet komen met een programma dat onmiddellijk bruikbare kennis aanbiedt.

Het thema dit jaar is: Dichter bij de klant. Een actueel en nuttig onderwerp, want het is juist in deze concurrentiële tijden dat een goed contact met klanten een belangrijk onderscheidend voordeel kan geven. Het programma is ook dit jaar zo opgesteld dat deelnemers buitengaan met concrete tips die ze meteen en zonder investeringen kunnen toepassen.

Het programma voor dit jaar:

Zoals te zien in het programma, spreekt Talking Heads om 16u20 over  Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om?

Steeds vaker gebruiken KMO's "de nieuwe media" om te communiceren. Sociale netwerken als blogs, Facebook, Linkedin of discussiefora zijn fantastische kanalen om met de doelgroep in dialoog te gaan. Goedkoop, eenvoudig in gebruik, interactief en je vindt er bijna iedereen. Maar internet is vaak een manier om te ongenoegen te uiten en daarom vind je er ook kritiek op producten, diensten en bedrijven. Misschien zelfs op die van jou. In deze lezing leg ik uit hoe je hiermee omgaat en er iets positiefs van maakt.

Meer info en inschrijven via www.kmomarketingcongres.be

Hopelijk tot dan. 

3e KMO Marketingcongres op 8 oktober 2010 geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: kmo, kmo marketing congres, marketing

Onze presentatie: "Something Something Something Social Media", had dan ook als ondertitel "Tackling Social Media the right way: Strategy & Policy".

Kort samengevat : als je bedrijf beslist actief te zijn op sociale media zijn twee zaken onontbeerlijk: een socialemediastrategie en een sociaalmediabeleid ook wel policy.

De strategie is je basis., die bevat o.a. je doelstellingen. Het beleid is een reeks richtlijnen die jou en je medewerkers zullen helpen die strategie uit te voeren. Het biedt een aantal vraag-en antwoordscenario's die je nodig kan hebben indien er over je merk, je bedrijf of je diensten wordt gesproken op het internet. 

Samengebald in een presentatie ziet dat er zo uit:

Talking Heads - "Something Something Something Social Media" for social media forum 2010

Something Something Something Social Media: Tackling Social Media the right way: Strategy & Policy geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: presentatie, social media, social media forum, social media strategy

Wat zijn de grootste misvattingen die bedrijven over social media hebben?

"Social media is gratis":


De meeste sociale netwerken zijn gratis voor gebruikers, dat klopt. Maar professioneel op deze netwerken aanwezig zijn kost veel tijd, en dus veel werkuren. Het is belangrijk dat een bedrijf dat aan sociale media wil doen, hiervoor een budget voorziet. Er zijn bepaalde sociale netwerken, zoals Netlog, waarbij je als marketeer met je brandpage friend requests kan uitsturen naar jouw doelgroep. Zo kan je snel het juiste publiek bereiken, waar je anders veel langer over zou doen, maar hier heb je een budget voor nodig.

"Social media is tijdverspilling":


Social media kan leiden tot tijdsverspilling, maar alles hangt af van de intenties van de gebruiker van de sociale netwerken. Je kan het vergelijken met een vertegenwoordiger die naar een seminarie gaat. Daar liggen verschillende opportuniteiten, maar als die persoon aan de bar blijft hangen, niet gaat luisteren naar wat er op dat seminarie gezegd wordt en met niemand spreekt, kan je spreken van tijdsverspilling. Social media kan een meerwaarde zijn op de werkvloer, voor bijvoorbeeld recrutering, naamsbekendheid, netwerken, op de hoogte blijven, etc, ... maar goede afspraken en discipline zijn belangrijk.

"Social media kan je doen op vijf minuten in de week":


Netwerken, online of offline, bouw je niet uit op een week. Ook al zijn de sociale netwerken een snel medium, het vraagt een zekere toewijding. Het uitbouwen van een goed netwerk doe je niet op vijf minuten per week. Als iemand een vraag stelt, krijgt die daar graag snel een antwoord op. Als er een ontevreden klant iets meldt, dan wil je dit probleem zo snel mogelijk oplossen en intern als feedback gebruiken.

"Sonia van de receptie zal de sociale media doen":


Het communiceren met de buitenwereld, of dit nu via de pers of de sociale netwerken gebeurt, moet gebeuren door iemand die daarvoor op zijn plaats zit. Dit gebeurt het beste door iemand van de dienst marketing, de woordvoerder, de dienst communicatie ... iemand die op de hoogte is. Het is vergelijkbaar met een journalist die naar een bedrijf belt. Het is belangrijk dat de juiste persoon hier de communicatie voert. Als je het specifiek gaat over klanten online helpen, kan je iemand van de klantendienst opleiden en die van de juiste informatie voorzien.

"Sociale netwerken leiden het personeel af":

Een goede social media policy zorgt voor een goede regeling van de socialemedia-activiteiten binnen en buiten de werkuren van werknemers en voorkomt conflicten.
Voor afdelingen zoals communicatie, marketing, klantendienst, etc, is het belangrijk dat ze op de hoogte zijn van wat er in de sector gebeurt. Dit kan snel via de sociale netwerken.

"OMG! ROTFLMAO! 1337!
"

Op sociale netwerken wordt er enkel onzin uitgekraamd, met lolcats en andere onzinnigheden. Tenminste, dat is het beeld dat sommige mensen van de sociale netwerken hebben. Veel hangt af van hoe je de sociale media gebruikt. Je kan volgen wie of wat je wil volgen, en zo kan je bijzonder snel leren binnen je vakgebied. De netwerken zelf bieden een bron van gratis kennis, maar het vergt een zekere discipline om geen aandacht aan de onzin te geven.

"Sociale netwerken is internet, dus dit hoort in het takenpakket van IT."

Sociale netwerken bevinden zich op het internet, maar alles draait het om communicatie met de gebruikers. Het onderhouden van die netwerken hoort bij een dienst die regelmatig communiceert. Schakel IT in op het moment dat er een social media strategie is en dat duidelijk is wie wat wil communiceren. Laat hen hun werk doen: het technisch mogelijk maken die sociale media te gebruiken.

"KPI’s
"

Eens je je doelstelling(en) vastgelegd hebt, kan je KPI’s opstellen. Jammer genoeg gebeurt het vaak dat de verkeerde KPI’s gekozen worden. In sommige gevallen is het aantal fans op Facebook geen relevante referentie om te weten of jouw campagne geslaagd is. Als je bijvoorbeeld veel fans hebt, maar die converseren niet, reageren niet of zijn fan om de verkeerde reden, dan ben je er weinig mee. Vaak wil het aantal fans op Facebook meer zeggen over de overkoepelende marketingstrategie, dan over hoe de sociale netwerken onderhouden worden. Er zijn bijvoorbeeld veel fans van ‘who took my badjas’ omdat die campagne zeer goed scoorde, maar de vraag is of Belgacom echt een duurzaam netwerk heeft uitgebouwd.

Bedrijfsspionage


Bij Talking Heads geloven we in kennis delen. Maar dit is niet in alle bedrijven mogelijk. In dat geval is het belangrijk dat je een goede sociale media policy hebt, want zelfs als de ijverige IT-dienst de sociale netwerken heeft geblokkeerd, kunnen de medewerkers nog thuis of via smartphones op de sociale netwerken. Zorg er dus voor dat iedereen binnen het bedrijf goed weet wat de spelregels zijn.

Er zijn vast nog meer misvattingen van bedrijven als het op sociale media aankomt. Ken je er nog, laat het ons weten in een reactie.

Wat zijn de grootste misvattingen die bedrijven over sociale media hebben? geschreven door Joke De Nul in: Talking Heads

Tags: bedrijfsspionage, bedrijven, misvattingen, social media, studenten, tijdverspilling, vragen

Het was de tweede keer dat ik er les gaf en weer wist ik de hoge mate van betrokkenheid van de studenten te appreciëren: ze waren een aandachtig publiek dat relevante vragen stelde. Een verrijkende ervaring.

Ook nood aan opleiding, informatie of inspiratie rond social media? Contacteer ons voor een concrete afspraak.

Change Management in de praktijk geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: change management, cmd, khlim

Wel, beste Yves, hier is Twitter voor beginners in 5 stappen:

1. Start to Tweet

Twitter is iets dat je moet doen om het te ontdekken. Wat je tweet kies je zelf, maar hou het interessant. Twitter stelt je de vraag “what’s happening”, die je op verschillende manieren kan invullen: wat je aan het doen bent, waar je aan denkt, wat je vandaag gedaan hebt, interessante informatie die je tegengekomen bent, informatie over zaken waar je zelf veel van af weet, vragen die je aan de wereld wil stellen of reacties op andere tweets.

2. Find your friends

Twitter is veel meer dan je eigen tweets uitsturen. Het is een grote gepersonaliseerde informatiebron. Je kiest zelf wie je volgt en wie niet. Je kan beginnen te zoeken op basis van je eigen e-mailadres naar de mensen die je al kent, maar Twitter is er ook voor mensen die je niet kent. De twitter suggestielijst kan je ook helpen om de grote accounts over bepaalde thema’s of je favoriete popsterren te vinden. Je kan ook op naam zoeken om bepaalde mensen te vinden, maar het is niet gemakkelijk om te weten wie je eigenlijk moet zoeken.

3. Twitter lists

Het gebruik van Twitter lijsten is een geweldige manier om  een homogene groep twitteraars te volgen. Talking Heads heeft zijn eigen lijsten van verschillende thema’s: Journalisten, politiek, Belgische bedrijven, web bouwers, etc. Iedereen kan lijsten maken, zo vind je bijvoorbeeld bij Bruno Peeters lijstjes van alle politieke partijen, alle dames van de Brussels Girl Geek Dinner, alle medewerkers van de technologiesite Techcrunch of alle geeky twitterkoppeltjes. De keuze is groot.

4. Start to follow

Ga nu niet meteen 50 lijstjes of 1000 mensen volgen, want dan zul je er zelf niet meer aan uitgeraken. Het is best om elk lijstje apart te bekijken of zelfs elke persoon apart. Bekijk de laatste tweets en biografie en volg hem of haar als het interessant is. Indien niet, op naar de volgende persoon of het volgende lijstje. 

5. Networking

Interessante mensen gevonden? Bekijk hun netwerk: ga na met wie zij converseren, wie zij volgen en door wie zij gevolgd worden. Zo ontrafel je de hele netwerken van mensen met dezelfde interesses, en kom je meer en meer te weten. Op dezelfde manier zullen mensen ook op jouw profiel komen en jou beginnen volgen, waardoor weer nieuwe netwerken ontstaan. Welkom in de Twittosfeer.

Conclusie

Dit lijkt allemaal veel werk, maar de hoeveelheid tijd die je erin steekt kies je volledig zelfs. Enkele minuten per dag is al voldoende om een klein netwerk op te bouwen. Steek je er meer tijd in dan kan je een groter netwerk onderhouden. Hoe meer tijd je erin steekt, hoe meer je eruit zal halen.

Twitter, hoe begin je eraan? geschreven door Gerrit Vromant in: Sociale Media

Tags: how to, twitter

In het aprilnummer van Inside Digital Media staat een interessant artikel over sociale netwerken. Iedereen heeft het over sociale netwerken, maar niet iedereen weet goed waarover hij spreekt.

Hier zijn 6 stellingen of vooroordelen die Digimedia ontkracht:

• "We willen een community creëren rond ons merk"
• "Het is een modeverschijnsel dat voorbij zal gaan"
• "De marketing van sociale netwerken heeft een invloed op de SEO"
• "Om geld uit te geven in een campagne van sociale media, moet ik een meetbare ROI hebben"
• "Sociale netwerken zijn een geweldige opportuniteit voor buzz marketing"
• "We moeten absoluut een facebook-account hebben voor ons bedrijf"

Verder kwamen enkele webprofessionals die ervaring hebben in de implementatie van een communitystrategie aan het woord: Charles Crouch verantwoordelijke voor de lessen aan de Boston University, Vincent Delmotte managing director hi-media, Philippe Borremans Chief Social media officer voor Van Marcke Group, Muriel Vandermeulen eigenaar van We Are The Words en onze Sofie Verhalle Conversation Starter bij Talking Heads. Sofie haar bijdrage kan je hier lezen:

“De zaak ernstig nemen en geduld uitoefenen”

Sofie Verhalle: “Het is toch maar Facebook, niet? Eerder licht werk dus.” Veel bedrijven vertrekken van deze redenering en gaan ervan uit dat communicatie via de nieuwe media maar weinig tijd en middelen vereist. Maar de creatie en het voeren van goede online conversaties (over een merk) heeft veel meer dan dat nodig. Natuurlijk begint een campagne met een goed idee, maar dit vraagt ook om voortdurende meting en een langetermijnvisie. Daarom adviseren we u om het te integreren in uw algemene marketingstrategie en om voldoende middelen te voorzien voor de opvolging en de uitvoering.

Ook de tijd moet zijn werk doen. Het is nutteloos om te denken dat je een community kan samenstellen op Linkedin, Skyrock, Netlog, enz., in enkele weken tijd. Dit proces neemt maanden of meer. Anders dan bij buzz marketing hebben oprichters van sociale netwerken voor dit soort projecten geduld en engagement op lange termijn nodig.

Welke andere stellingen over sociale media moeten dringend ook eens ontkracht worden? 

Wie het volledige artikel wil lezen, kan dit in het aprilnummer van Inside Digital Media. 

Talking Heads in Inside Digital Media geschreven door Gerrit Vromant in: Pers

Tags: digimedia, inside digital media

Het antwoord op de vraag is eenvoudig: je kan niet officieel of met 100% zekerheid weten wie een fanpagina heeft aangemaakt. En toch… we zouden Talking Heads niet zijn, mochten we hier geen antwoord op hebben.

Zoek fan 1

Een Facebook fanpagina heeft altijd een oprichter, iemand die de pagina aanmaakt en vervolgens zijn vrienden uitnodigt om fan te worden. Als hij zijn vrienden niet uitnodigt, is het heel moeilijk om een succesvolle pagina uit te bouwen, met fans en interactie. Pagina’s groeien zelden organisch als ze geen enkele fan hebben om mee te beginnen. Je kan er dus bijna zeker van zijn dat de eerste fan een vriend is van de oprichter, meestal zelfs de oprichter zelf.

Hoe vind je die eerste fan nu? Ga naar de fanpagina waarvan je dat te weten wil komen en klik bij de box ‘Fans’ in de linkerkolom op ‘Alles weergeven’. Er verschijnt een box met daarin een overzicht van alle fans, in omgekeerde volgorde van wanneer ze fan zijn geworden. Scroll dus naar beneden, klik desnoods op Next als er meerdere pagina’s zijn om die eerste fan terug te vinden.

Zo, dat is met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid een van de beheerders van de fanpagina.

En nu?

Volgens de gebruikersvoorwaarden van Facebook dien je de rechten te hebben op een bepaald merk als je daar een fanpage voor wil aanmaken. Logischerwijze is een fanpagina dus eigendom van het merk of het bedrijf dat wordt gepromoot. Je kan een fanpagina over jouw merk of bedrijf die niet door jou werd aangemaakt dus laten verwijderen door Facebook zelf.

Echter, als zo’n Facebook fanpagina over jouw brand van goede kwaliteit is, veel fans heeft en een goede interactie, kan dit een interessant extra communicatiekanaal vormen en dan heb je er misschien meer belang bij om de pagina over te nemen. Je kan dan de beheerder contacteren om jou ook administrator te maken, zodat je zelf content op de fanpagina kan zetten en die kan beheren. Je kan administrator worden doordat je gepromoveerd wordt van fan tot beheerder of door de toevoeging van je e-mailadres.

Het is echter zeer belangrijk te weten dat de oprichter van een fanpagina nooit verwijderd kan worden van die pagina: hij kan dat zelf niet en hij kan ook niet door andere beheerders verwijderd worden. De enige manier om de maker en hoofdbeheerder van een fanpagina te verwijderen is door de pagina zelf te verwijderen…

Dat heeft een aantal implicaties. Als je binnen een bedrijf een fanpagina voor je merk maakt, welke persoon met welk gebruikersprofiel zal die pagina aanmaken en dus de niet-verwijderbare beheerder worden? Wat als die persoon het bedrijf verlaat? Neem je best een goede pagina over en laat je een beheerder inzage hebben in je statistieken of verwijder je die best en begin je weer met 0 fans?

Conclusie

Eigenlijk is het beste scenario dat je zélf een fanpagina aanmaakt voor je merk of bedrijf en dat je meteen goede afspraken maakt over wie beheerder is. Een goed doordachte sociale media strategie en een sociale media policy zijn hierbij een aardig begin.

Update [02/06/2010]

Het is ondertussen niet meer mogelijk om de identiteit van de oprichter van een Facebook fanpage te achterhalen zoals hierboven beschreven. Als je op een Facebook fanpage komt, zul je zien welke van jouw vrienden diezelfde pagina ook leuk vinden, en het aantal fans kunnen zien, maar in die laatste groep kan je niet meer snuisteren. Wil je de identiteit van de oprichter achterhalen, kun je contact opnemen via de pagina zelf of als het om misbruik van je merk gaat, dat melden aan Facebook zelf.

Hoe zie je wie een Facebook fanpagina heeft gemaakt en wat ben je met die kennis? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: beheerder, facebook, oprichter, pages, pagina, wie is de beheerder

So... impossible? Not entirely. While there is no official and watertight way of knowing who a Page’s admin is, by making a logical deduction you can be fairly sure on a Page’s administrator.

But first of all, why would this information be relevant to your interests? Well, if a person outside of your company has made a Page about your brand of company, this might be valuable knowledge to take further action.

Find Fan Number One

A Facebook Page always has a creator: a person who has a personal profile, has created the Page and invited his or her friends to become a fan of their Page. Not inviting friends makes it very hard to build a successful page with meaningful conversations or interactions. Pages rarely grow successful organically if they have no fan base to start with. Therefore, logically, the first fan will be a friend of the admin, most likely the admin himself or herself.

How to find Fan Number One: 
Go to a Facebook Page, on the left-hand side of the Page you see a box Fans, click on See All and a box pops up showing you a list of all fans, in reverse chronological order. Scroll down and/or click on Next to go back to the first page in that box. The first fan will most likely be the Page’s admin or a person in the admin’s friend list.

So now what?

According to Facebook’s Terms "only official representatives of an organization, business, celebrity, or band, (...) can create a Page (...) to represent (an) organization on Facebook.” This implies that a Page is legally owned by the organization it promotes on that very Page and if a Page is not administered by that legal representative, that Page can be reported and Facebook can take action, most likely remove the Page.

Hold your horses: the Page about your brand might already have a large fanbase, making valuable comments, having useful interactions about your product or business. So it might be interesting to take over the Page instead of having it deleted. By determining who the creator and head administrator is, you can contact this person, ask to be added as an admin and add content to your own Page and thus engage with your fans. The creator can make you admin by promoting you from fan to admin, or by adding your email address in the admin panel.

However, you should know that the creator of a Page can never be removed from the Page as admin, not by other admins, not by his or her own doing. The only way to remove a creator is to delete the Page entirely.

This leads us to a number of questions: if a Page is made within a company for that company, who should be the creator and thus ‘non-removable’ admin? What if that person leaves the company? Is it better to take over a Page and let the creator see your stats or to remove that Page and go back to square one?

Conclusion

The best scenario is starting a Facebook Page for your brand, company or product yourself. Also, be sure to appoint the right person or people to represent your brand online. A very good starting point would be Social Media Strategy and a Social Media Policy.

Who made this Facebook Page and why does it matter to find out? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: admin, administrator, anonymous, facebook page

In het onderdeel “DOEN” vind je onze Nike+ Blogchallenge. Loop nu niet meteen naar de bestelpagina, want de case kan je hier ook op onze blog terugvinden.

Opvallend in dit Marketing Jaarboek 2010, en misschien wel typerend aan het vak marketing, is de hoeveelheid aan praktische cases. Of eerder gezegd het gebrek hieraan. Zijn we in België dan zo bescheiden dat we onze successen niet willen delen, of zijn er gewoon echt zo weinig succesverhalen?

Grote buitenlandse succesverhalen kennen we allemaal: Coca-Cola, Dell, Starbucks noem maar op. Maar hoe zit het hier in België? Misschien wordt het tijd voor de Belgische bedrijven om ook eens hun cases te gaan delen. Of kijken wij er volledig naast?

Talking Heads in het Marketingjaarboek 2010 geschreven door Gerrit Vromant in: Pers

Tags: marketingjaarboek

Facebook Groups are advisable when you have common interests. If you are a member of an organization, Facebook Groups allow you to promote events or post relevant topics to which other members can respond.

Facebook Pages give you roughly the same interaction as Groups, but allow much more room for personalization, e.g. applications with Flash and HTML.

The 13 main differences between a Facebook Group and a Page:

1. Sending messages to members

As administrator of a Group, you can send a message to members. Depending on their settings, they will receive an email notification. A Page allows you to communicate through updates on Facebook pages proper. They could also be featured on the homepages of each fan through the News Feed, but again, that depends on the fan’s settings.

2. Search engines

Facebook Pages are indexed by major search engines, while Groups are not.

3. News Feed

Posting a message on your Page’s wall will appear in your fan’s news stream. This is not the case with Groups.

4. Relevancy: choosing your audience

If you have a global Page, with fans from a variety of countries, you can send targeted updates based on location or language. Updates in a Group can not be targeted to such degrees.

5. The No-Homers Club

As an admin for a Page, you cannot refuse fans. Group admins can choose to make the Group public, private, accept only invited members and refuse members.

6. Apps

You want flashy applications? Choose a Page, since Groups don’t allow apps.

7. Mail-based invitations

Want to invite people to whom you are not connected via Facebook, but whose email addresses you have? One word: Group.

8. Vanity, thy name is…

A vanity url is a personalized Web address for your Facebook profile and possible for a Page only. For example: http://www.facebook.com/talkingheads.be . This is much more easy to use and communicate (especially in print) than http://www.facebook.com/pages/Gent/Talking-Heads/326718143412 You can claim your vanity url here: http://www.facebook.com/username

9. The numbers tell the tale

A Page will give you data and statistics on visitors, fans, interaction and demography. Groups will not.

10. “Little boxes…”

If you want to promote your Facebook presence on your blog or website, a Page will allow you to make a widget to do just that. You can link to a Group, but that’s just about it.

11. Events in the inbox

Events organized through a Page cannot be emailed to members but are communicated via updates (cfr 1). Advantage, Group.

12. I spy with my little eye

To view Groups on Facebook, one needs to be logged in. To view Pages, you don’t even need a Facebook account.

13. My name is Nobody

A Facebook Page does not reveal the name of its creator on the Page itself. When creating a Group, your name will appear on its main page.

In short:

Conclusion: which one is better for your business?

If you own a brand, company or product and are looking to engage in a long-term and meaningful conversation with a broad audience, you will benefit most from a Facebook Page.

A Group is not really suitable for commercial purposes, but is perfect for more personal projects and small clubs.

Start a Conversation! Talking Heads Facebook Page

Facebook Group vs Page: which one is best for your business? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: anonymous, applications, business, facebook, facebook group, facebook page, group vs page, mail-based invitations, messages, news feed, refuse fans, search engine, vanity url

Facebook groepen zijn aan te raden bij gemeenschappelijke interesses. Als je lid bent van een organisatie, kan je Facebook groepen gebruiken om evenementen in de verf te zetten of relevante topics te posten waar leden op kunnen reageren.

Facebook fanpagina’s laten dezelfde interactie toe als groepen, maar met veel meer ruimte voor personalisering. Net zoals groepen heeft een fanpagina een wall en eventueel een discussiebord, maar er is veel meer mogelijk dan met een groep. Op een fanpagina kan je Facebook applicaties gebruiken, flash en html code.

De grote verschillen:

Berichten sturen naar leden:

Bij een groep kan je de groepsleden een bericht sturen en afhankelijk van hun instellingen op Facebook krijgen ze daar een e-mailbericht van in hun inbox. Bij een fanpagina kan je geen berichten sturen, maar als alternatief kan je de leden een update zenden. Die komen bij de updates, maar worden minder vaak bekeken dan e-mails.

Google index:

Als je in Google een fanpagina zoekt, kan je die vinden. Een groep kan je niet terugvinden in Google.

Nieuwsoverzicht:

Als je bij een fanpagina een nieuw bericht op je wall zet, dan verschijnt dat in de stream van de fans. Bij een post in een groep niet.

Nieuwsoverzicht berichten targetten:

Het is niet altijd nodig om alle fans/leden aan te spreken, denk bijvoorbeeld aan de verschillende locaties en talen van de fans. Je kan bij een fanpagina gerichte updates sturen, bij een groep niet.

Leden weigeren:

Bij een fanpagina kan je geen leden weigeren, iedereen die fan wil worden, mag fan worden. Een groep kan open zijn, je kan ook enkel op uitnodiging werken en je kan je groep ook geheim maken.

Ondersteuning applicaties:

Een fanpagina ondersteunt applicaties, een groep laat dit niet toe.

Uitnodigen op basis van e-mail:

Bij een groep kan je mensen uitnodigen op basis van een e-mailadres. Bij een fanpagina kan dit niet.

Vanity url’s:

Een vanity url is een korte facebook url waar je naam in vermeld is, zoals bijvoorbeeld http://www.facebook.com/talkingheads.be . Bij een fanpagina kan je deze aanmaken, bij een groep niet. Vanity url’s zijn handig te communiceren. Je kan een vanity url instellen op http://www.facebook.com/username.

Statistieken:

Bij een fanpagina kan je uitgebreid statistieken bekijken over de interactiviteit, demografie en andere, maar bij een groep kan je dit niet. 

Widgets/fanbox:

Je kan van een fanpagina een widget maken en dat op je website of blog zetten. Bij een groep kan je dat niet.

Event in inbox:

Als je vanuit je fanpagina een evenement organiseert, kan je dat niet naar je leden mailen, bij een groep wel. Als de groep voor jouw vereniging is, kan het zeer handig zijn om ze rechtstreeks te e-mailen met de evenementen. Bij een fanpagina is dat veel vrijblijvender.

Zichtbaar voor niet-ingelogde leden:

Als je op een fanpagina terecht komt via google, kan je die bekijken, zelfs als je geen Facebook profiel hebt. Voor een groep moet je ingelogd zijn op Facebook.

Anoniem:

Op een fanpagina verschijnt de naam van de oprichter niet. Als je een groep opricht, verschijnt jouw naam op de pagina.

Overzicht:

Als je als bedrijf, merk, beroemdheid of band als doel hebt een langdurige conversatie op te bouwen met uw publiek, dan ga je voor een fanpagina.

Een groep is niet aan te raden voor commercieel gebruik, eerder voor persoonlijke projecten, waar je jouw profielpagina niet mee wil belasten en waar er op minder grote schaal interactie verwacht wordt.

De Facebook fanpagina van Talking Heads.

Facebook: groep of fanpagina? geschreven door Joke De Nul in: Sociale Media

Tags: anoniem, applicaties, facebook, fanpage, fanpagina, google index, groep, group, leden weigeren, nieuwsoverzicht, statistieken, vanity, verschil, verschillen, widget

We mochten daar vandaag de spits afbijten met als keynotepresentatie: "De Magie van Sociale Media onthuld"

De presentatie ontkracht vooral een aantal mythes en misverstanden rond sociale media en schetst kort hoe bedrijven het best aan de slag gaan met diezelfde netwerken.

Kijk even mee:

De eindconclusie was dan ook dat Sociale Media geen heksentoeren vergt, maar wel een investering in mensen, middelen en tijd.

De magie van Sociale Media onthuld geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: arteveldehogeschool, keynote, leerstoel jos willems, presentatie, sociale media

We geloven in duurzaamheid: in onze relaties met netwerken, in onze relaties met klanten, en in onze relaties met medewerkers.

Nu is het moment gekomen om een nieuwe duurzame relatie uit te bouwen. We zoeken een extra social media specialist om ons bestaande team te vervoegen.

Iets voor jou? Contacteer me!

Ken je iemand die hier geknipt voor is? Stuur de vacature social media specialist gerust door.

Meer informatie vind je hier: Vacature Conversation Starter.

Vacature social media specialist geschreven door Bart De Waele in: Vacature

Tags: conversation starter, vacature

Klik hier om het artikel te lezen.

Twitter in België: hype of hopeloos? geschreven door Joke De Nul in: Pers

Tags: de morgen, kinepolis, sam feys, twitter

• 25/02/10 - Leerstoel Jos Willems
  De magie van Social Media, op Euroblog 2010.
• 18/03/10 - Social Media voor betere sales
  Salescongres Katho: Social Media voor betere sales.
• 30/03/10 - VKW Limburg
  Over Social Media.
• 31/03/10 - Vacature Talentum
  Workshop over Social Media op Vacature Talentum 2010.

Je kan hier Bart's agenda op de voet volgen.

Sociale media voordrachten in Vlaanderen geschreven door Joke De Nul in: Presentatie

Tags: bart de waele, euroblog, salescongres katho, sociale media, vkw limburg, vlaanderen, voordrachten

Op het Social Media Forum lag de focus op concrete informatie en cases over Social Media, hoe het aan te wenden voor je bedrjf en hoe er geld mee te verdienen.

Please Enjoy the Social Web was opgehangen aan Ji Lee, creative director bij Google Creative Lab. Hij verzorgde er dan ook de keynote 'All work and no play makes Jack a dull boy'.

Op beide events lichtte Bart voor Talking Heads de Nike+ blogchallenge case toe. Best of Publishing wist hem voor de camera te halen voor wat extra toelichting:

Neem ook een kijkje naar de andere sprekers en deelnemers, gestrikt door Best of Publishing:

Talking Heads speaks geschreven door Sofie Verhalle in: Sociale Media

Tags: bart de waele, cases, conferentie, nike+, spreken

Twitterlijsten of Lists zijn een eenvoudige manier om twitteraars te groeperen volgens een welbepaald thema dat je zelf kiest. Je hoeft de twitteraccount daarvoor niet eens te volgen, een niet-afgeschermde account is het enige criterium om in een lijst te kunnen belanden. Zo kun je een overzicht maken van alle Belgische politici en partijen die actief zijn op Twitter zonder die daadwerkelijk ook te moeten volgen.

We vroegen ons ook af welke bedrijven daadwerkelijk aan de slag gaan met Twitter, de reclamebureaus of mediabedrijven buiten beschouwing gelaten. We kwamen aan een totaal van 29 bedrijven uit verschillende sectoren: entertainment, diensten, muziek, mobile en catering. Dit is de lijst en dit de Twitterstroom die ze genereren.

Hebben we Belgische bedrijven over het hoofd gezien? Laat ze na in de comments en we voegen ze toe.

Twitter List van Belgische bedrijven geschreven door Sofie Verhalle in: Sociale Media

Tags: belgische bedrijven, twitter, twitter lists

Hoofddoelstelling was het merk Nike+ top of mind te maken bij de active runners tussen de 18 en 25 jaar, met de focus op vrouwen.

Talking Heads bouwde een netwerk van merkambassadeurs uit, werkte een loopchallenge uit tussen bloggers, stimuleerde conversaties tussen gebruikers van het product, volgde die op en rapporteerde de conversaties rechtstreeks aan Nike+. Er werden ook optimalisaties, suggesties en strategisch advies voorgesteld.
Het verloop van die campagne, de belangrijkste cijfers en de valkuilen vind je in deze presentatie:

Case: Nike+ blogchallenge geschreven door Sofie Verhalle in: Presentatie

Tags: blog challenge, case, nike+

Je kan meer doen met Social Media: langetermijn relaties aangaan met klanten en gebruikers, te weten komen wat je (potentiële) doelgroepen aan het doen zijn maar vooral: je kan hen faciliteren in wat ze doen. Geef hen de juiste middelen om wat ze doen gemakkelijker te maken.

Meer uitleg in deze presentatie van Paul Isakson:

Sociale Media: het is niet wat je zegt dat telt geschreven door Sofie Verhalle in: Sociale Media

Tags: faciliteren, presentatie

Maar met duidelijke cijfers en redenen waarom bedrijven aandacht moeten besteden aan Social Media.

Kijk zelf maar:

What the F**K is Social Media geschreven door Bart De Waele in: Sociale Media

Thema: de waarde van Social Media. Daarin geef ik mijn visie op hoe je als bedrijf moet omgaan met het nieuwe web, waar de waarde zit, en probeer ik zelfs de toekomst te voorspellen (!).

De slides van deze presentatie:

De waarde van Social Media geschreven door Bart De Waele in: Presentatie

Tags: presentatie, roi, social media, wawbe

De basisboodschap: je kan het internet niet gebruiken als een extra kanaal om je advertenties te slijten.

• digitale media vragen een 'long term commitment', een langetermijnsvisie
• je moet luisteren en antwoorden, een conversatie voeren
• het gaat op internet over relaties

Bekijk hieronder de presentatie:

Internet is géén massamedium geschreven door Bart De Waele in: Presentatie

Tags: digitale media, presentatie

Twee derde van de wereldwijde internetbevolking is inmiddels actief op een sociaal netwerk. Het bezoeken van een sociaal network en/of blog neemt inmiddels bijna 10% van de totale internettijd in beslag.

Nielsen geeft ook een aantal adviezen mee voor adverteerders:

• werk meer samen met de sociale netwerken, er zijn gedeelde belangen.
• het is tijd voor een nieuw soort advertentiemodel
• adverteren moet een conversatie worden, geen eenrichtingsverkeer
• de toon van adverteerders moet meer authentiek worden.
• adverteren moet over ‘value toevoegen’ gaan

Het rapport zelf kan je downloaden op het blog van Nielsen. Een mooie samenvatting vind je op Molblog.

Adverteren moet conversatie worden geschreven door Bart De Waele in: Sociale Media

Tags: conversatie, nielsen, onderzoek

De hoofdrollen zijn weggelegd voor zijn twee dochtertjes - zij illustreren het belangrijkste punt: "Social media is about being real."

Social Media in 1 minuut en 12 seconden geschreven door Bart De Waele in: Sociale Media

Online Reputation Management:

Online Reputation Management uitgelegd geschreven door Bart De Waele in: ORM

Tags: online reputation management

Niet de officiële toeristische dienst van Las Vegas, maar wel de commerciële reiswebsite Vegas.com is gestart met een totaalaanpak om de stad te promoten op social networkingsites. Via Twitter, Facebook, MySpace, YouTube en Flickr wordt Las Vegas gepromoot als toeristische bestemming en maakt Vegas.com de bezoeker wegwijs in hotels, shows, casino's, rondreizen, shops, enz. Via de webpagina Always Open raak je op alle social media onderdelen van de campagne. En via Twitter wordt zelfs elke dinsdag een wedstrijd georganiseerd. Mooie case!

(Van het blog van Talking Heads collega Olivier.)

Social Media aanpak van Las Vegas geschreven door Bart De Waele in: Cases

Tags: las vegas