Stuk voor stuk referenties
Deze cases zijn een greep uit de verschillende sociale mediaprojecten die wij behartigen.
Afhankelijk van de noden van uw campagne, product of merk kijken we naar de juiste invulling ervan. Advies op strategisch niveau, actieve coaching gespreid over langere termijn (zodat u zelf aan de slag kan met de juiste sociale media) of beide, behoren tot de mogelijkheden. We begeleiden u tijdens het volledige proces.
De beste manier om te weten te komen wat u precies kan gebruiken is om vrijblijvend een gesprek te hebben met ons. Wij zijn niet voor niets conversation starters.
Case: NMBS Europe op Facebook en Twitter
NMBS Europe is een onderdeel van de NMBS dat instaat voor de verkoop van internationale treintickets naar alle uithoeken van Europa (en verder). Het bedrijf staat los van de nationale spoorwegen, maar wordt wel geassocieerd met het imago van NMBS. Door het inschakelen van sociale media wil NMBS Europe meer naamsbekendheid creëren en haar (crisis)communicatie optimaliseren. Hiervoor werd ondersteuning en strategisch advies gevraagd aan Talking Heads.
Om de (potentiële) klanten en medewerkers van NMBS Europe het best te bereiken kozen we voor een gecombineerde aanwezigheid op Twitter (NL/FR) en Facebook. Gelet op de doelstellingen van NMBS werkte Talking Heads zowel een inhoudelijke als promotionele strategie uit voor beide netwerken.
Het optimaliseren van de (crisis)communicatie is een van de punten waar we met sociale media een verschil kunnen maken. Hiervoor analyseerden we samen met NMBS Europe de meest voorkomende vragen die gesteld worden op sociale media en in het support center. Op basis van deze analyse werkten we een draaiboek uit met praktische vraag-en-antwoordscenario's.
De expertise om zo goed mogelijk op vragen over NMBS Europe te antwoorden zit bij de medewerkers intern. Daarom is het belangrijk dat zij de aanwezigheid van NMBS Europe op sociale media zelf kunnen opvolgen. Talking Heads stelde een social media policy op met de do's en don'ts voor NMBS Europe medewerkers op sociale media. Daarnaast coachen we de verantwoordelijken voor sociale media binnen NMBS Europe, door middel van trainingen en hands-on workshops.
NMBS Europe kan zo zelf instaan voor haar communicatie op Facebook en Twitter, waardoor de kloof tussen bedrijf, klant en medewerker wordt gedicht.
Meer cases
Overzicht cases
Zaken doen met dit team?
Hebben we je interesse opgewekt? Contacteer ons voor een vrijblijvend gesprek. We bespreken je project of probleem en zoeken mee naar een gepaste oplossing.